U svakom radnom okruženju mogu doći i najvjerojatnije će doći do sukoba. Suočavanje s sukobom na radnom mjestu može biti jednostavno kao i razgovor o njemu ili složeno poput pokretanja tužbe; srećom, mnoga radna mjesta imaju postupke za rješavanje sukoba na radnom mjestu kako bi se izbjegla eskalacija teške situacije. Za učinkovito rješavanje sukoba na radnom mjestu, važno je najprije saznati postoji li na radnom mjestu politika za rješavanje takvih problema.
Neki sukobi na radnom mjestu su ozbiljniji od drugih, što znači da se neki sukobi mogu rješavati na način jedan na jedan. Ali kada su u pitanju sigurnosni problemi, uznemiravanje, sigurnost, dobrobit zaposlenika ili drugi ozbiljniji problemi, prvi korak koji treba poduzeti je obavijestiti menadžera. Nakon što je uprava upoznata sa situacijom, od njih se često traži da dokumentiraju situaciju i dodatno istraže pojedinosti i pojedinosti. Ako se sukob na radnom mjestu usredotočuje na seksualno, verbalno ili fizičko uznemiravanje, od tog menadžera se može zahtijevati politika tvrtke ili zakon da obavijesti nadležna tijela.
Ostali problemi vezani za sukobe na radnom mjestu mogu se riješiti jednostavnim e-mailom ili razgovorom licem u lice. Pitanja bontona, ogovaranja ili druge relativno manje pritužbe mogu se jednostavno i učinkovito riješiti ljubaznim suočavanjem s uključenim osobama. Mudar zaposlenik, međutim, sigurno će dokumentirati detalje svake takve interakcije u slučaju da situacija eskalira. U tom trenutku to se može činiti kao puno truda uzalud, pogotovo ako se situacija riješi mirnim putem, ali ako situacija eskalira, pametno je biti spreman.
Neka radna mjesta imaju posebne smjernice kojih se zaposlenik mora pridržavati ako se pojavi pritužba. Zaposlenik bi trebao biti siguran da će slijediti takve protokole ako postoje, tako da se iscrpe sve druge mogućnosti prije nego što se poduzmu drastičnije mjere — poput provedbe zakona. Ako je sukob na radnom mjestu izuzetno ozbiljan, ili se zaposlenik osjeća fizički ugroženim ili na bilo koji način u opasnosti od ozljede ili smrti, potrebno je odmah obavijestiti i menadžera i policiju.
Međutim, češće nego ne, ono što je potrebno je snažno posredovanje. Treća strana, bez obzira radi li se o menadžeru ili drugom suradniku, može biti najbolja opcija za osiguranje da obje strane mogu objaviti svoje pritužbe i doći do smislenog rješenja. Međutim, najvažnija stvar koju treba zapamtiti o sukobu na radnom mjestu jest da je kompromis gotovo uvijek neophodan za rješavanje problema. Budite spremni izjasniti se za svoj slučaj, ali i učiniti ustupke kako bi se sve uključene strane mogle dogovoriti o dobrom smjeru djelovanja.