Dežurna linija za borbu protiv nasilja u obitelji je telefonski broj koji je lokalni za regiju ili je besplatan za pokrivanje velike regije. Osoblje je stalno na raspolaganju kako bi žrtve obiteljskog nasilja u svakom trenutku, a ne samo za hitne slučajeve, mogle nazvati hitnu liniju za krizne situacije nasilja u obitelji i dobiti pomoć. Osim žrtvama, telefonska linija za krizne situacije nasilja u obitelji također može pomoći osobama koje sumnjaju da je netko koga poznaju žrtva, a telefonska linija često održava fizičke urede koji nude savjetodavne i druge usluge u slučaju da se ne plaćaju.
Primarni oblik pomoći koju nudi dežurna telefonska linija za nasilje u obitelji je osoba koja sa empatijom i suosjećanjem sasluša žrtvu te ponudi savjet i savjetovanje ako se to traži. Za uspaničene žrtve vrlo je važna spoznaja da mogu nazvati samo da bi s nekim razgovarali. Osoblje se školuje za krizne savjetnike s organizacijom za izdavanje certifikata, a obično također ima spreman veliki registrator informacija kako bi mogao pomoći pozivateljima. Ovi savjetnici također mogu dati preporuke za osobno savjetovanje, ako pozivatelj to zatraži.
Ako pozivatelj želi pomoć da se izvuče iz svoje situacije, u tome može pomoći i službenik dežurne linije. Pomoć obično počinje odvođenjem pozivatelja na privremeno sigurno mjesto, što može uključivati podučavanje ili zahtjev za provođenje zakona da odu do žrtve i ponude pomoć. Savjetnik na telefonskoj liniji za krizne situacije nasilja u obitelji može pomoći u organiziranju privremenog smještaja, skrbi o djeci i novčane pomoći koja će žrtvi omogućiti bijeg iz nasilne situacije.
Žrtvama koje su također zainteresirane za kazneni progon, telefonska linija za krizno nasilje u obitelji može pružiti pravnu pomoć, uključujući dobivanje privremene zabrane pristupa i rješavanje pitanja skrbništva nad djecom. U nekim slučajevima, telefonska linija za borbu protiv nasilja u obitelji ima osoblje odvjetnika ili osoba s pravnim obrazovanjem koje nude pravno savjetovanje. Osoblje će također pratiti žrtvu na sudu kako bi joj ponudilo pomoć prema potrebi, te će pomoći podučavati žrtvu za uspjeh na sudu.
Osim toga, mnoge zajednice nude kontinuirano obrazovanje i tečajeve životnih vještina u kombinaciji s telefonskom linijom za krizne situacije u obitelji. Te se usluge nude u skloništu ili centru za podizanje svijesti o nasilju u obitelji, a mogu uključivati podučavanje za završetak škole, pomoć pri prijavljivanju na posao i fakultetske programe ili tečajeve osmišljene da pomognu žrtvama u upravljanju svojim svakodnevnim životom. Sve ove usluge namijenjene su osnaživanju žrtava obiteljskog nasilja, dopuštajući im da u konačnici sami odluče o svom životu.