Komercijalna banka je financijska institucija koja nudi bankarske usluge izravno potrošačima, kao što su tekući i depozitni računi. Struktura poslovne banke može biti vrlo slična redovnoj organizaciji, ovisno o veličini banke. Obično postoje izvršni direktor, izvršni direktori, operativni menadžeri, interni revizori i standardno osoblje banke. Neće svi ti pojedinci ili pozicije biti na jednom bankovnom mjestu. Većina poslovnih banaka strukturirana je na takav način da korporativni ured nadzire mnoge različite lokacije banaka.
Investicijske banke ili bankarske institucije sudjeluju u mnogim vrhunskim financijskim aktivnostima, kao što su osiguravanje, posredovanje između ulagača i burzi ili olakšavanje spajanja između tvrtki. Poslovne banke općenito se ne bave niti jednom od ovih aktivnosti. Njihov jedini fokus je usluga korisnicima u osnovnim bankarskim uslugama za osobnu ili poslovnu upotrebu. Struktura poslovne banke je, dakle, mnogo ograničenija od ovih većih i više uključenih banaka. Državni propisi mogu biti manje strogi prema poslovnim bankama zbog manjeg broja aktivnosti koje pružaju potrošačima.
Izvršni direktor i izvršni direktori rade na glavnoj lokaciji poslovne banke. Korporativni ured odgovoran je za internalizaciju bankarskih propisa i provedbu politike u svim svojim bankama članicama. Ti pojedinci također mogu tražiti nove puteve za povećanje aktivnosti generiranja novca, uključujući pronalaženje novih lokacija za banke. Rukovoditelji mogu posjećivati lokacije lokalnih banaka, ali to možda nije uobičajena aktivnost. Njihova je uloga nadgledati cjelokupno djelovanje banke i stvoriti formalnu i ponovljivu strukturu u banci.
Struktura poslovne banke uključuje i lokalne menadžere banaka koji upravljaju svakom lokacijom. Ovi menadžeri rješavaju sve probleme na lokalnoj razini, dovršavaju financijska izvješća za regionalne ili izvršne direktore i pronalaze načine za poboljšanje učinkovitosti. Lokalni menadžer je također osoba za implementaciju novih pravila ili propisa iz korporativnog ureda. Ako poslovna banka nudi neke potrošačke kredite, upravitelj će možda morati pregledati kredite i druge aktivnosti. Ovo je i mjera kontrole kvalitete i proces interne kontrole poslovne banke.
Konkurencija među bankama ponekad može biti prilično žestoka, osobito na velikim tržištima. Pojedinci se općenito ne suočavaju s velikim naknadama ili troškovima za promjenu poslovne banke. Struktura poslovne banke mora biti takva koja omogućuje najveće moguće zadržavanje klijenata. Na primjer, marketinške usluge, nudenje niskih naknada za račun i izdavanje besplatnih debitnih kartica ili druge značajke mogu biti dio ove strukture.