Komunikacija i rješavanje sukoba usko su povezani jer je komunikacija često ključni element u pregovorima o sukobu. Rješavanje sukoba obično uključuje korištenje različitih metoda za utvrđivanje uzroka sukoba, a zatim pronalaženje načina rješavanja tog sukoba koji pruža najveću moguću količinu zadovoljstva za one koji su uključeni. To se često postiže korištenjem komunikacijskih tehnika i principa, kao što su aktivno slušanje i korištenje “I-izjava”. Komunikacija i rješavanje sukoba su, dakle, povezani po tome što se jedno obično koristi kao zajednički aspekt drugog.
Na jednoj razini, komunikacija i rješavanje sukoba su odvojeni koncepti, ali imaju određene zajedničke koncepte i principe. Komunikacija se obično odnosi na načine na koje dvoje ili više ljudi prenose informacije između sebe, verbalno i neverbalno. Rješavanje sukoba je proces kojim se raspravlja o sukobu koji je nastao između dvoje ili više ljudi, u potpunosti se razumije i utvrđuje rješenje tog sukoba koje je korisno za sve uključene. Kako bi se olakšao ovaj proces rješavanja sukoba, treba razumjeti komunikacijske tehnike. Različiti aspekti komunikacije i rješavanja sukoba često se koriste zajedno.
Jedan od primarnih načina na koji se komunikacija i rješavanje sukoba koriste zajedno je razumijevanje prirode sukoba i dopuštanje uključenima da izraze ono što se događa. Aktivno slušanje često je uključeno u ovaj proces; to je komunikacijska tehnika u kojoj jedna osoba sluša drugu i reflektira ono što je rečeno kako bi naznačilo da ona ili ona uistinu sluša i razumije prenesene ideje. To često uključuje postavljanje pitanja, sažimanje onoga što je rečeno i pokazivanje interesa za ono što druga osoba govori.
Korištenje I-izjava također je način na koji su komunikacija i rješavanje sukoba usko povezani. I-izjave su rečenice koje počinju riječju “ja” i omogućuju osobi da izrazi svoje osjećaje na način koji preuzima vlasništvo nad tim osjećajima. Sukob često može nastati kada dvije osobe okrivljuju jedna drugu za određenu situaciju ili način na koji se zbog te situacije osjećaju. “Uvijek me kritiziraš i činiš da se osjećam beskorisno” je “Ti-izjava” koja pripisuje krivnju nekom drugom. Kada se preformuliše u I-izjavu – “Osjećam se necijenjenim kada stalno čujem kritike” – krivnja je uklonjena, a korijenski uzrok osjećaja može se riješiti na nepristrasniji način.
Ove vrste metoda često se koriste u komunikaciji i rješavanju sukoba. Zbog toga netko tko je obučen za bavljenje posredovanjem i rješavanjem sukoba često ima iskustvo u komunikaciji. Ljudi koji žele smanjiti ili bolje riješiti sukobe u vlastitim životima također mogu koristiti ove tehnike za bolju komunikaciju između sebe i drugih.