Upravljanje totalnom kvalitetom i izvedba usko su povezani jer je krajnji cilj upravljanja totalnom kvalitetom (TQM) poboljšati performanse i procese, što bi zauzvrat trebalo poboljšati usluge i proizvode koji se nude korisnicima. U ovoj vrsti upravljanja, cjelokupno poduzeće ili organizacija koja ga koristi nastoji promjeniti i kulturu i procedure tako da je svatko usredotočen na to da učini svoj dio kako bi unaprijedio sebe i organizaciju u cjelini. To je timski pristup koji se usredotočuje i na učinak zaposlenika i na poslovni učinak.
Učinak zaposlenika bitan je element ukupnog upravljanja kvalitetom. Prema ovom sustavu upravljanja, svatko u organizaciji – od rukovoditelja do zaposlenika na nižim razinama – trebao bi ostati usredotočen na vlastiti učinak i njegovo poboljšanje. Redovita procjena, formalna i neformalna, uspješnosti i rezultata svih zaposlenika dio je ukupnog upravljanja kvalitetom. Održavanjem učinkovite komunikacije i stalnim fokusom na procjenu i poboljšanje, na učinak svih zaposlenika treba utjecati na pozitivan način. Ovo je jedan od načina na koji su povezani cjelokupno upravljanje kvalitetom i izvedba.
Zadovoljstvo kupaca i veća prodaja koja je predviđena kao rezultat je još jedan način na koji se povezuje cjelokupno upravljanje kvalitetom i izvedba. Usredotočen je na mjerljive ciljeve i odlučnost u stvaranju i postizanju onih ciljeva koji će poboljšati ukupni učinak poslovanja ili organizacije. Mjerljivi ciljevi mogli bi uključivati povećanje prodaje, poboljšanu učinkovitost proizvodnje, povećanje tržišta na kojima se nude proizvodi i usluge ili povećanje broja kupaca koji pozitivno odgovaraju na ankete o zadovoljstvu. Kvaliteta proizvoda i usluga koje se nude kupcima jedno je područje koje bi trebalo biti fokusno područje za poboljšanje u okviru potpunog upravljanja kvalitetom. Nakon što se uspješno implementira cjelokupno upravljanje kvalitetom, trebao bi biti fokus cijele tvrtke na povećanje zadovoljstva kupaca kroz poboljšane procese, proizvode i usluge.
Totalno upravljanje kvalitetom zamišljeno je kao promjena tradicionalnog načina razmišljanja odozgo prema dolje koji je dugo prevladavao u poslovnom svijetu. Kada se implementira ovaj sustav upravljanja, svi zaposleni u tvrtki trebali bi dijeliti zajedničku viziju poboljšanja učinka, što utječe na rad svih i svakoga smatra odgovornim. Ako se uspješno uvede i primijeni totalno upravljanje kvalitetom, to bi trebalo dovesti do povećanja uključenosti svih zaposlenika u strategije upravljanja tvrtkom. U ovom sustavu, ideje i prijedlozi, kao i konstruktivna kritika, svih zaposlenika su dobrodošli.