Mnogi istraživači su pronašli izravnu vezu između zadovoljstva zaposlenika i zadovoljstva kupaca. To je zbog činjenice da zadovoljni zaposlenici obično imaju više energije i osjećaju se više motiviranim da pravilno obavljaju svoj posao. Kada se osjećaju kao da su važan dio uspjeha tvrtke, zaposlenici često smatraju važnijim pomoći u uspostavljanju lojalnosti kupaca. Isto tako, zaposlenici su obično više zabrinuti za očuvanje svojih poslova kada se osjećaju zadovoljni na poslu i dobro plaćeni. Kao rezultat toga, oni su tada više predani udovoljavanju kupcima i pomoći tvrtki da uspije.
Odnos između zadovoljstva zaposlenika i zadovoljstva kupaca često je evidentan kada je u pitanju usluga korisnicima. Kada je zaposlenik nezadovoljan svojim poslom, može se činiti umornim, pa čak i nezainteresiranim za pomoć klijentima tvrtke. Njegov nedostatak motivacije može postati jasan kupcu, koji bi se mogao osjećati kao da mora naporno raditi kako bi dobio pomoć od zaposlenika. Osim što ulažu samo minimalan trud u pomoć kupcima, neki nezadovoljni zaposlenici mogu čak govoriti ili se ponašati grubo, što se opet pretvara u nezadovoljne kupce.
Kad zaposlenici imaju poslove u kojima uživaju, često se osjećaju predaniji da daju sve od sebe. Budući da rade prema izvrsnosti, često proizvode najbolje proizvode i pružaju najbolje usluge kupcima. Zauzvrat, kupci će vjerojatno biti najzadovoljniji kada je kvaliteta proizvoda i usluga vrhunska. Kao rezultat toga, vjerojatnije je da će ostati kupci tvrtke.
Ponekad se zaposlenici osjećaju kao da se njihova mišljenja ne računaju i zbog toga se osjećaju nesretno. S druge strane, kada zaposlenici osjećaju da se njihovo mišljenje cijeni, mogu uložiti više truda u predlaganje načina za poboljšanje proizvoda i usluga, što može dovesti do većeg zadovoljstva kupaca. Čak i ako se njihovi prijedlozi ne provedu, samo poznavanje njihovog mišljenja može dovesti do toga da se zaposlenici osjećaju kao da su dio tvrtke, što bi ih zauzvrat moglo potaknuti da ulože dodatni napor kako bi dobro poslovali.
Plaće i beneficije također utječu na vezu između zadovoljstva zaposlenika i zadovoljstva kupaca. Kada zaposlenik smatra da je dobro naplaćen za svoj rad i da ima atraktivan paket beneficija, često se osjeća motiviranijim da naporno radi kako bi zadržao svoj posao. To se često pretvara u obraćanje više pažnje na kupce i pružanje kvalitetnih proizvoda i usluga. Naporan rad i trud obično se dovode do zadovoljnijih kupaca.