Outsourcing poslovnih procesa (BPO) i outsourcing informacijske tehnologije (ITO) predstavljaju načine na koje tvrtka može doseći izvan svojih vlastitih mogućnosti i uvesti drugog pružatelja podrške. Svaki od ovih pružatelja usluga ima jedinstvene uloge, ali postoji i neka preklapanja. U suštini, tvrtka se obraća ITO i BPO pružateljima usluga kako bi stvorila učinkovitije radne tokove. ITO pružatelj usluga trebao bi stvoriti uštede vezane uz računalne mreže i druge sustave informacijske tehnologije, dok bi usluge BPO pružatelja trebale dovesti do veće operativne učinkovitosti u gotovo svim područjima poslovanja.
Tvrtka se može obratiti i angažirati ITO i BPO pružatelje. Opseg usluga koje nude oba ova davatelja je različit, a jedan ne eliminira potrebu za drugim. Također, u prosjeku, ne postoji rivalstvo između vrsta usluga koje nude BPO i ITO pružatelji.
Osim ako se ne otkriju financijske uštede u vezi s tehnološkim sustavima i postupcima, ITO pružatelj usluga nije napravio razliku. Nakon što je BPO pružatelj angažiran, moraju se realizirati poboljšanja u poslovnim procesima koja mogu dovesti do većih financijskih rezultata u poslovanju kako bi se ta usluga smatrala uspješnom. Učinkovitost postignuta putem BPO pružatelja usluga mogla bi biti vezana uz ljudske resurse, financije ili stvarno bilo koje operativno područje organizacije koje je dio temeljnog poslovanja tvrtke.
Iako su ITO i BPO usluge dizajnirane da se međusobno nadopunjuju, može imati smisla da organizacija usvoji jednu prije druge. Prvo uvođenje ITO pružatelja usluga može dovesti do najbržih financijskih ušteda, što je dobro mjesto za početak. ITO pružatelj usluga ne mora ostati angažiran na dugi rok, jer nakon što se identificiraju potencijalne uštede troškova, te promjene može prisvojiti poduzeće. Nakon što se ostvare bilo kakve uštede u troškovima, mogu biti zreli uvjeti za BPO pružatelja usluga da uđe u scenarij i stvori veću operativnu učinkovitost u cijeloj organizaciji.
Ostali faktori razlikovanja između ITO i BPO tvrtki uključuju stručnost iza svakog pružatelja usluga. ITO profesionalci su vješti prepoznati vrste tehnoloških sposobnosti koje su potrebne u organizaciji, u rasponu od pohrane preko podrške do bežičnih usluga. Davatelji bi trebali biti u mogućnosti pregovarati o troškovima i uvjetima ili pojednostaviti usluge na temelju znanja koje posjeduju ovi stručnjaci iz industrije. BPO pružatelji obavljaju specifične zadatke u ime organizacije, kao što su korisnička služba, računovodstvo ili upravljanje osobljem.