U mnogim slučajevima postoji malo razlika između pozivnog centra i telefonske sekretarice. Mnoge tvrtke su i pozivni centri i pružatelji usluga sekretarice. Općenito, svaki od njih tvrdi da pruža poboljšanu uslugu korisnicima pozdravljajući pozivatelje odgovorom uživo, a ne samo uslugom govorne pošte. Poduzeća biraju između dvije vrste usluga iz različitih razloga. Malom poduzeću, na primjer, možda neće trebati brojne ponude velikog pozivnog centra, te bi se umjesto toga moglo odlučiti za telefonsku sekretaricu male tvrtke.
Uglavnom, pozivni centar i telefonska sekretarica su u mogućnosti pružiti prvorazrednu podršku korisnicima. Usluge pozivnog centra često su dostupne 24 sata na dan, sedam dana u tjednu. To općenito vrijedi i za većinu telefonskih sekretarica. Poruke se obično isporučuju prema željama klijenta. Neke opcije uključuju slanje e-pošte, faksiranje, pozivanje na stranice ili njihovo slanje u tradicionalni glasovni sandučić radi preuzimanja. Obje ove vrste telefonskih usluga obično su dostupne za obradu poziva gotovo u bilo koje vrijeme, uključujući praznike.
Obično i pozivni centar i telefonska sekretarica svojim klijentima pružaju lokalne telefonske brojeve, besplatne brojeve i mogućnosti faksiranja. Međutim, usluge javljanja mogu biti ograničene na određene funkcije. To može uključivati primanje poruka, preusmjeravanje upita i rukovanje pozivima za prekoračenje. U određenim slučajevima, i obično uz dodatnu naknadu za postavljanje, oni također mogu pomoći u slanju hitnih radnika.
Kada se razmatra pozivni centar i telefonska sekretarica kao opcije, odlučujući čimbenik obično je razina korisničke usluge koja se može pružiti. Vlasnici tvrtki i menadžeri mogu preferirati pozivni centar ako žele mogućnost praćenja poziva uživo ili snimanja poziva za kasniju procjenu. Uobičajena razlika između pozivnog centra i telefonske sekretarice je u tome što su mnogi zaposlenici pozivnih centara posebno obučeni za rješavanje upita određene tvrtke ili industrije.
Druga razlika između pozivnog centra i telefonske sekretarice je u tome što se pozivni centri često uključuju u obradu narudžbi. Mogu prodavati proizvode i usluge telefonom ili putem interneta, a obično se mogu postaviti za obradu plaćanja kreditnom karticom. Pozivni centar također može djelovati kao help desk ili njegov produžetak, kako bi pomogao drugima. Primjer dodatne funkcije pozivnog centra je da njegovi zaposlenici često mogu pomoći u registraciji kupaca za događaje.