Ne može se zanijekati činjenica da e-pošta igra bitnu ulogu u poslovnoj komunikaciji uglavnom zbog činjenice da je jedan od važnijih kanala za povezivanje različitih poduzeća kako s internim tako i s vanjskim subjektima povezanim s poslovanjem. Tvrtke koriste e-poštu za komunikaciju sa svojim zaposlenicima i drugim članovima organizacije. Također se koristi kao sredstvo za komunikaciju s kupcima, dobavljačima i drugim ljudima bitnim za poslovanje.
Uključivanje u ulogu e-pošte u poslovnoj komunikaciji je činjenica da se može koristiti za osnovnu komunikaciju unutar poslovanja. Uprava može informirati zaposlenike o bilo kojoj vrsti informacija vezanih uz tvrtku koje žele prenijeti. Na primjer, ako će se sastanak tvrtke održati u tjednu, tvrtka će poslati e-poruke dotičnim zaposlenicima u kojima ih obavještava o vremenu, mjestu i svrsi sastanka. U prošlosti su se takve informacije prenosile putem pisama, biltena i drugih manje popularnih sredstava komunikacije, ali e-pošta je zamijenila ove kanale kao preferirani način komunikacije. Jedna od zanimljivosti ove metode je činjenica da je trenutačna, što olakšava dolazak do najvećeg broja zaposlenika u najkraćem vremenu, a također i činjenica da je jeftina i smanjuje nered na papiru.
Druga uloga e-pošte u poslovnoj komunikaciji je njegova upotreba kao sredstva za marketing i promociju usluga i proizvoda tvrtke. Većina tvrtki šalje ciljane e-poruke svojim klijentima u vezi s bilo kojim novim proizvodom, promjenama postojećih proizvoda i drugim vrstama marketinških pokreta na kojima rade. Učinak ove uloge e-pošte u poslovnoj komunikaciji također je usredotočen na njezinu vrijednost kao jeftinog sredstva za dopiranje do najvećeg broja kupaca i potrošača na najbrži način.
Dijeljenje datoteka i drugih oblika podataka također je važna uloga e-pošte u poslovnoj komunikaciji. Tvrtke mogu slati ogromne količine informacija putem e-pošte na način koji možda nije tako jednostavan s običnom poštom. Na primjer, tvrtka može slati slike i druge podatke kupcima koji nazovu da se raspitaju o uslugama tvrtke. Pod pretpostavkom da kupac nazove osiguravajuću tvrtku i pita za njezine proizvode, agent na telefonu može zatražiti e-poštu kupca kako bi poslao pakete informacija kojima kupac može trenutno pristupiti. Slanje takvog paketa običnom poštom može potrajati nekoliko dana unutar kojeg bi se potencijalni kupac mogao predomisliti ili potražiti drugu tvrtku.