Uloga interneta u poslovnoj komunikaciji je raznolika i postala je od velike važnosti. Može se koristiti za povećanje učinkovite komunikacije kako interno tako i eksterno. Korištenje interneta može olakšati brže i češće povezivanje s drugima, uz razmjenu širokog spektra vrsta medija. Može se koristiti za prenošenje informacija o kupnji dobavljačima i kupcima za postavljanje pitanja. Čimbenici koji čine važnu ulogu interneta u poslovnoj komunikaciji također mogu uzrokovati sukob, ovisno o načinu na koji se medij koristi.
E-pošta je jedna od najpopularnijih upotreba interneta u poslovnoj komunikaciji. Široko se koristi i za unutarnju i za vanjsku komunikaciju. E-pošta korisnicima omogućuje međusobnu komunikaciju u bilo koje vrijeme i s više lokacija. Također može biti učinkovit način praćenja zahtjeva, razgovora i drugih važnih podataka jer pruža zapis onoga što je priopćeno.
Jedna od najznačajnijih internih upotreba Interneta u poslovnoj komunikaciji je intranet stranica. Ovo je web stranica koja je dostupna samo članovima određene organizacije. Obično služi i kao svojevrsna oglasna ploča zajednice i mjesto za pristup obrascima, informacijama i drugim resursima koji su potrebni ili korisni zaposlenicima. Većina intranetskih stranica zaštićena je lozinkom, a neke čak imaju odjeljke koji su dostupni samo određenim skupinama zaposlenika.
Važna metoda eksternog korištenja interneta u poslovnoj komunikaciji je web stranica. Ovo može biti učinkovita metoda komunikacije s kupcima, dobavljačima i poslovnim partnerima. Web stranica može biti prodajni alat, resurs ili sredstvo kojim se može voditi posao. Može se koristiti za postavljanje i odgovaranje na pitanja; pružanje ažuriranja; i pružanje čitateljima detaljne slike proizvoda, usluge ili organizacije.
Neke su uloge interneta u poslovnoj komunikaciji manje pozitivne. Iako brzina kojom se komunikacija može slati putem Interneta može biti korisna, također može dovesti do komplikacija. To može uključivati pogreške u dokumentima koji se šalju tako brzo da se ne mogu ispraviti na vrijeme kako bi se izbjegla skupa pogreška. Drugi čest problem je s e-poštom, koja se lako može poslati pogrešnoj strani ili grupi. Pogrešna komunikacija u e-pošti može dovesti do manjih i većih sukoba, koji mogu izgubiti vrijeme, novac i resurse.