Uloga komunikacije u organizacijskom ponašanju je vitalna, jer pogrešna komunikacija obično smanjuje produktivnost i povećava pogreške i gubitak. Točna komunikacija koja se prenosi na način podrške često dovodi do povećanja morala i može također dovesti do većeg osjećaja drugarstva među osobljem. Unutar organizacija, otvorenija komunikacijska politika može pružiti sigurnosni ventil za otklanjanje problema prije nego što ti problemi utječu na produktivnost. Druga uloga koju komunikacija igra u organizacijskom ponašanju uključuje opremanje dionika da jasno komuniciraju misiju organizacije. Održavanje točne evidencije o aktivnostima organizacije i poticanje građanskog i pozitivnog angažmana s kupcima i dionicima dvije su druge važne uloge koje igra komunikacija u organizacijskom ponašanju.
Neuspjeh u prijenosu točnih uputa može negativno utjecati na komunikaciju. To može rezultirati povećanom stopom grešaka i smanjenom produktivnošću na radnom mjestu. Ako se upute nadzornika pogrešno razumiju, mogu imati ozbiljne posljedice. To može uključivati ozljede zaposlenika ili uvredu visoko cijenjenog klijenta.
Jasna, dosljedna komunikacija, s druge strane, često potiče produktivnije ponašanje na radnom mjestu i povećava moral. Uloga ove vrste komunikacije u organizacijskom ponašanju rezultira time da radnici osjećaju više kontrole nad svojim okruženjem. Pokazalo se da poticanje produktivne komunikacije između osoblja i klijenata u mnogim slučajevima također povećava zadovoljstvo kupaca.
Osposobljavanje dionika da točno prenesu vrijednosti i misiju organizacije još je jedan važan aspekt komunikacije u organizacijskom ponašanju. Ponekad tvrtke vode nove zaposlenike ili članove uprave kroz orijentacijsku sesiju kako bi im dale povijesnu i trenutnu sliku organizacije. To pomaže osigurati da svi oni koji su povezani s organizacijom komuniciraju slične poruke o njezinoj misiji i ciljevima.
Uvođenje politike otvorenih vrata za zaposlenike također može biti dio olakšavanja točne komunikacije o organizaciji onima izvan nje. To često podržava inicijative za odnose s javnošću, jer nezadovoljni zaposlenici ili oni koji imaju neriješene probleme mogu širiti neprijateljske izvještaje, uzrokujući tako problem odnosa s javnošću za organizaciju. S proaktivnog stajališta, opremanje dionika točnim informacijama o organizaciji često stvara pozitivne odnose s javnošću.
Održavanje točne evidencije korporativnih događaja općenito se smatra kritično važnim. U gotovo svakom slučaju postoje zakoni koji zahtijevaju od organizacija da se pridržavaju različitih zahtjeva za izvješćivanje. Prijenos netočnih informacija također može uzrokovati kaznene kazne. Na primjer, ako je organizacija korporacija, određene interne komunikacije, kao što su zapisnici korporativnih sastanaka, moraju se čuvati određeno vremensko razdoblje.