Baš kao što ime sugerira, lojalnost robnoj marki je sklonost koju kupac razvija za određenu marku proizvoda, u odnosu na druge marke u istoj ili sličnoj kategoriji. Važnost lojalnosti marki u marketingu odnosi se na sposobnost poduzeća da učinkovitim marketingom potakne i održi lojalnost potrošača svojoj robnoj marki proizvoda. Odanost marki u marketingu je proces koji zahtijeva pažljivo proučavanje potrošačkih trendova od strane tvrtke ili proizvođača s ciljem primjene stečenog znanja u prodaji svojih proizvoda.
Proučavanje nekih kupovnih navika potrošača pokazat će je li on ili ona odan marki. Primjer je ako bi potrošač radije kupio određenu marku proizvoda iz niza izbora iz iste kategorije proizvoda. Na primjer, potrošač bi radije kupio ABC sredstvo za čišćenje stakla iz 30-ak drugih sličnih proizvoda. Drugi znak je da li je potrošač spreman platiti malo više ili uložiti malo više truda kako bi dobio željenu marku. Ako trgovina nema ABC sredstvo za čišćenje stakla, a potrošač je spreman otići u drugu trgovinu tražiti marku, onda to pokazuje da je potrošač odan toj marki sredstva za čišćenje stakla.
Tvrtka može koristiti marketinške alate kao što su oglašavanje, promocije i druge vrste strategija kako bi potaknula potrošače da razviju lojalnost svojoj robnoj marki proizvoda. Tijekom reklamiranja proizvoda tvrtka će naglasiti njegove dobre kvalitete i zašto ima prednost u odnosu na slične konkurentske proizvode. Učinkovit marketing također uključuje korištenje promotivnih alata, kao što su nagrade za korištenje proizvoda, popusti, kuponi i strategija kupi jedan-dobi-jedan-besplatno.
Učinak lojalnosti robnoj marki u marketingu u odnosu na tvrtku uključuje povećanu prodaju, dosljednu prodaju kroz razvoj pouzdane baze potrošača i ukupni rast tvrtke. Iako je razvoj lojalnosti robnoj marki važan, može biti teško održati se zbog raznih razloga. Potrošački se trendovi mijenjaju proizvoljno, a tvrtka se mora prilagođavati promjenama trendova kako bi zadovoljila, zadržala i čak dodala više potrošača svojoj bazi lojalnosti. Na konkurentnom tržištu, tvrtke se također moraju nositi s konkurencijom pokušavajući povećati svoju bazu lojalnih potrošača. Isto tako, druge tvrtke koje prodaju slične proizvode istražit će učinak lojalnosti marki u marketingu kako bi povećale svoju dobit i nadmašile konkurenciju.