Važnost lojalnosti i zadržavanja kupaca je njezina pomoć u razvoju jake baze kupaca, poticanju prodaje i smanjenju troškova. Vjerni kupci se ne vraćaju samo radi ponovnih kupnji, već također upućuju obitelj, prijatelje i poznanike. Snažna baza kupaca omogućuje tvrtkama da smanje svoje marketinške troškove, budući da je općenito jeftinije ulagati u programe zadržavanja kupaca nego privući nove kupce. Popularne metode za zadržavanje kupaca uključuju odmah rješavanje pritužbi kupaca, nuđenje programa nagrađivanja i otvaranje linija komunikacije.
Prednosti lojalnosti i zadržavanja kupaca uključuju smanjenje troškova i jači naziv robne marke. Troškovi su smanjeni jer su napori za zadržavanje kupaca općenito jeftiniji od marketinga za privlačenje novih poslova. Vjerni kupci također su skloniji preporučiti obitelj, prijatelje i poznanike, što dodatno smanjuje troškove marketinga tvrtke. Kako vjerni kupci upućuju druge, posao dobiva publicitet i jači naziv robne marke. Kada kupci prepoznaju marku, vjerojatnije je da će kupiti proizvod ove marke, a ne nepoznate tvrtke. Izgledi za kupnju ove robne marke dodatno se povećavaju ako ju je preporučio pouzdani izvor.
Ponavljanje poslovanja kroz lojalnost i zadržavanje kupaca ključno je za dugoročno preživljavanje većine tvrtki. Imajući jaku bazu kupaca, poslovanje može eksponencijalno rasti umjesto da sutrašnje kontinuirano zamjenjuje današnje kupce novim kupcima. Ako tvrtka kontinuirano pronalazi nove kupce bez zadržavanja prethodnih kupaca, imat će problema s rastom nakon određene točke. Kada tvrtka na kraju iscrpi svoju sposobnost pronalaženja novih kupaca bez zadržavanja prethodnih kupaca, možda će morati pronaći nova tržišta ili uložiti u razvoj novih proizvoda.
Održavanje vjernosti kupaca može značiti pravovremeno rješavanje pritužbi kupaca, nuđenje sustava nagrađivanja i održavanje otvorenih linija komunikacije. Promptno rješavanje pritužbi kupaca može značajno povećati zadovoljstvo, što rezultira većom vjerojatnošću da će se ti kupci vraćati radi ponovne kupnje. Programi nagrađivanja koji su usmjereni na lojalnost i zadržavanje kupaca obično nude korisnicima popuste ili besplatne darove za kontinuirano pokroviteljstvo. Komunikacija s kupcima putem društvenih mreža, e-pošte i biltena može pomoći korisnicima da zapamte naziv tvrtke kada dođe vrijeme za kupnju.
Programi vjernosti i zadržavanja kupaca osiguravaju da kupci odu zadovoljni. Prijenos od usta do usta najjeftiniji je oblik oglašavanja, koji smanjuje troškove marketinga tvrtke. U konačnici, ima pozitivnu reputaciju s jakom bazom kupaca iz preporuka koje će pomoći tvrtki da ojača ime i imidž svoje robne marke.