Koja je važnost ponašanja potrošača?

Važnost ponašanja potrošača, posebno u smislu pravilnog tumačenja tog ponašanja, ključna je za uspjeh svake vrste poslovanja. U konačnici, način na koji se potrošači ponašaju u odnosu na odabir robe i usluga za kupnju ima ogroman utjecaj na ono što tvrtke proizvode i plasiraju na tržište. Jednostavno rečeno, ako se potrošačima ne sviđa proizvod, on se neće prodavati i nestat će s tržišta u vrlo kratkom vremenskom razdoblju.

Postoji nekoliko aspekata koji se moraju uzeti u obzir kada se analizira važnost ponašanja potrošača. Riječ je o psihologiji potrošača na određenom mjestu i vremenu. Čimbenici kao što su stanje gospodarstva i iznos raspoloživog dohotka koji je dostupan potrošačima učinit će veliku razliku u tome što kupuju iu kojim količinama. Potrošači koji nisu sigurni kamo ide gospodarstvo imaju veću vjerojatnost da će smanjiti potrošnju i uštedjeti više novca, očekujući teška vremena koja su pred nama. Ovdje tvrtke moraju razumjeti motivaciju za ponašanje i napraviti prilagodbe u cijenama ili proizvodnji koje rješavaju te probleme ovdje i sada.

Važnost ponašanja potrošača očita je i kada je u pitanju predviđanje želja i potreba potrošača. Tvrtke zarađuju novac kada su u stanju uvjeriti potrošače da će proizvodi koje nude zadovoljiti potrebe, a možda i neku vrstu želje. Na primjer, proizvod za čišćenje doma trebao bi zadovoljiti kupčevo zadovoljstvo u smislu učinkovitog čišćenja, ali također može privući kupca kada mu se doda ugodan miris koji pomaže da dom učini privlačnijim. Ovdje proizvođač rješava potrebu za čistim domom, a istovremeno ispunjava želju uključivanjem ugodnog mirisa koji dodatno čini dom ugodnim za potrošača.

Bez razumijevanja utjecaja ponašanja potrošača, tvrtka se ne može nadati povezivanju s nišnim skupinama potrošača ili zadržati njihovu pozornost dovoljno dugo da ostvari prodaju, a zasigurno nikada neće izgraditi lojalnu klijentelu. Uzimanje u obzir demografskih podataka kao što su dob, spol, kultura i lokacija uvelike će pomoći da se shvati zašto potrošači donose određene izbore prilikom odabira robe i usluga za kupnju. Čak i nakon prve prodaje, tvrtke moraju nastaviti s naporima da shvate što motivira potrošače da kupuju njihove proizvode i poduzeti korake kako bi zadovoljile te potrebe i želje kako bi potražnju zadržale na respektabilnoj razini. Neuspješno shvaćanje važnosti ponašanja potrošača značit će gubitak interesa potrošača i propadanje i propast poduzeća.