Upravljanje krizom i kontinuitet poslovanja poslovni su koncepti koji se vrte oko bitne funkcionalnosti tvrtke ili korporacije. Upravljanje krizama je strategija tvrtke za suočavanje s krizama u cijelom sustavu koje prijete poslovanju. Kontinuitet poslovanja je trajni proces koji osigurava da je poslovanje funkcionalno i dostupno, kako radnicima tako i kupcima. Kada problem digne svoju ružnu glavu, dobro upravljanje kriznim situacijama i planovi za kontinuitet poslovanja mogu pripremiti tvrtku da se nosi s problemom i osigurati da su korisnička služba i funkcionalnost tvrtke otežane što je manje moguće.
Mnoga poduzeća suočavaju se s krizama; prirodne katastrofe, nasilje na radnom mjestu, krahovi tržišta i katastrofe u odnosima s javnošću mogu baciti nekoć učinkovitu organizaciju u potpuni kaos. Kako bi preživjelo prijeteće situacije, važno je da poduzeće ima na raspolaganju planove za nepredviđene situacije za razne teške probleme. Iako je sigurnost zaposlenika i kupaca često prva briga kriznog upravljanja, očuvanje kontinuiteta poslovanja obično je drugo najvažnije pitanje u krizi.
Odnos između kriznog upravljanja i kontinuiteta poslovanja funkcionira u oba smjera. U planiranju kriznih situacija, poduzeće mora izraditi plan kako će tvrtka funkcionirati kako se kriza pojavi. Neka razmatranja mogu uključivati korištenje automatiziranih sustava ili web-mjesta za kupce, udaljene i redundantne objekte i rezervna sredstva za održavanje tvrtke kroz monetarnu krizu. Kontinuitet poslovanja može pomoći u upravljanju krizama analizom tržišta i funkcije poduzeća te predviđanjem potencijalnih područja u kojima bi kriza mogla biti najvjerojatnija.
Neki poslovni stručnjaci sugeriraju da upravljanje krizama i planovi za kontinuitet poslovanja imaju koristi od dosljednog programa upravljanja. Povremeno, obje vrste planova moraju biti podvrgnute reviziji i procjeni kako bi se osiguralo da su točni u vremenu i da ih radnici razumiju. Neki stručnjaci predlažu kontinuirani ciklus pregleda, prilagodbe, obuke i provedbe strategija upravljanja kriznim situacijama i kontinuiteta poslovanja. Održavanje oba sustava ažurnim i otvorenim za poboljšanja pomaže osigurati da obuka ostane svježa i da su svi zaposlenici na istoj stranici.
Općenito, tvrtka koja prolazi kroz krizu imat će bolje šanse za opstanak ako se ne čini da se koleba okolo u nedoumici oko toga što bi trebalo učiniti. Jedan od najboljih načina za održavanje javne reputacije povjerenja i sposobnosti je osiguravanje da klijenti trpe male ili nikakve neugodnosti kao rezultat problema. Održavajući kontinuitet poslovanja tijekom krize, tvrtke mogu uvjeriti kupce, zaposlenike i tržište, a mogu čak i pokupiti nekoliko bodova reputacije jer su sposobne odgovoriti na izazov hladne glave.