Prilikom razgovora za posao u službi za korisnike najvjerojatnije će se pojaviti pitanja koja se odnose na javnu službu i kako će se potencijalni zaposlenik nositi u određenim situacijama. Neka od uobičajenih pitanja u razgovoru za korisničku službu općenito će otkriti kako će pojedinac odgovoriti na upite, brige i pritužbe kupaca. Ispitivač će također vjerojatno pitati zašto je pojedinac zainteresiran za ovu vrstu posla. Druga uobičajena pitanja na razgovoru za korisničku službu mogu se usredotočiti na to zašto je osoba napustila svoj prijašnji posao i kakvo relevantno iskustvo ima u području korisničke usluge.
Kada potencijalni zaposlenik zakaže razgovor za posao, korisno je unaprijed se pripremiti za pitanja na razgovoru za korisničku službu. Najčešće će anketar pitati potencijalnog zaposlenika o njegovim ciljevima. Anketar pokušava procijeniti koliko je kandidat za posao ambiciozan i vrijedan te kako se njegovi ciljevi uklapaju u tvrtku. Kandidat se također može pitati o njegovim kvalifikacijama i obrazovanju.
Jedno od relevantnih pitanja za intervju za korisničku podršku moglo bi biti “Što za vas znači dobra usluga korisnicima?” Osoba koja vodi razgovor najčešće traži dobro definiran odgovor koji pokazuje kako kandidat za posao zamišlja ovu vrstu posla. Drugo pitanje za intervju za korisničku službu može biti “Kako ste saznali za našu tvrtku i koliko ste informirani o tome što radimo?” Ovo pitanje vjerojatno zahtijeva prethodno istraživanje i poznavanje tvrtke kako bi se dao pozitivan i temeljit odgovor.
Vjerojatno jedno od najčešćih pitanja na razgovoru za korisničku službu glasi: “Možete li mi dati primjer kako ste pružili izvrsnu korisničku uslugu klijentu u prošlosti?” U ovom slučaju, pomaže imati dobro promišljen odgovor na umu. Obično će anketar također pitati kako bi kandidat za posao reagirao pod pritiskom i rokovima.
Postoji nekoliko drugih pitanja na razgovoru za korisničku službu s kojima se kandidat može suočiti, ovisno o poziciji i općem stilu samog intervjua. Na primjer, anketar može postaviti hipotetičko pitanje potencijalnom zaposleniku. Anketar može pitati kandidata što bi mogao učiniti ako se kupac požali na stav prodajnog predstavnika ili nesklad u cijeni. Ova bi pretpostavka mogla dati intervjueru ideju o tome kako pojedinac reagira u spontanim situacijama.
Konačno, anketar može ispitati kandidata za posao o tome kako bi se ponio na upite o korisničkoj službi na koje nije znao odgovor. Anketar bi mogao pitati “Ako bi vam klijent postavio pitanje u koje niste sigurni, kakav bi bio vaš odgovor?” To bi moglo otkriti hoće li zaposlenik izmisliti lažan odgovor, tražiti odgovor od suradnika koji je imao točne informacije ili će u potpunosti odbaciti zabrinutost korisnika.
Ostala razna pitanja mogu uključivati kako se osoba osjeća o timskom radu za razliku od samog rada. Također ga se može pitati kako kandidat za posao može riješiti druga pitanja kao što su suradnici koji ne poštuju propise tvrtke. Mogu se postaviti i pitanja vezana uz očekivanja plaća. Konačno, anketar može pozvati potencijalnog zaposlenika da mu postavi neka svoja pitanja.