Dužnosti koje se obavljaju u središnjem uredu obično uključuju analizu rizika, upravljanje klijentima te praćenje i održavanje informacijskih baza podataka i integralnih sustava. U poslovnom svijetu, “srednji ured” je pomalo amorfan pojam koji obuhvaća zaposlenike koji se uklapaju negdje između prednjeg ureda okrenutog javnosti i stražnjeg ureda usmjerenog na operacije. Većina dužnosti koje se ovdje obavljaju su hibridne. Oni uključuju kreativno razmišljanje i vanjski kontakt, ali također spajaju elemente analize i tehničkog izvještavanja. Obično je slučaj da su zaposlenici u ovom srednjem području kanali za informacije s prednje strane na stražnje i obrnuto, a također pomažu da tvrtka bude učinkovita i ažurna.
Ne obavljaju sve korporacije zapravo dužnosti srednjeg ureda, ali ih gotovo uvijek izvršavaju u nekom ili drugom pogledu. Tvrtke obično ne rade dobro samo s prednjim i stražnjim operacijama. Sprijeda i straga obično trebaju komunicirati, a ta komunikacija mora biti uredna, obrazložena i namjerna. Dužnosti srednjeg ureda odgovaraju ovom računu.
Većina onoga što se događa u srednjem uredu odnosi se na upravljanje i održavanje. Radnici su često educirani analitičari koji svoje vrijeme provode prateći rad službenika u uredu. Prednji djelatnici dopiru do klijenata, ali obično su zaposlenici srednjeg sjedišta ti koji upravljaju datotekama klijenata i održavaju komunikaciju otvorenom. Postavljanje ciljeva s obzirom na stvari poput demografije klijenata i raznolikosti portfelja također često proizlazi iz sredine.
U mnogim aspektima, središnji ured je taj koji bdije nad svim funkcijama glavnog ureda. Ti su zaposlenici obično odgovorni za spajanje podataka koji se odnose na ukupnu korporativnu statistiku i zdravlje. Uspjeh tvrtke u mnogim je aspektima odgovornost onih koji su ispred. Međutim, ako njihovi ciljevi nisu ispravno usklađeni, to može značiti razliku između uspješnog i neuspješnog poslovanja.
Analiza rizika u tom je pogledu jedna od najvažnijih zadaća sredine. Zaposlenici u središnjim slojevima prate što koštaju prednje aktivnosti i koliko donose. To omogućuje razuman savjet o tome u kojem smjeru tvrtka treba krenuti kada je u pitanju postavljanje mjerila i granica. Ideje za razvoj novih proizvoda, pojednostavljene tehnike komunikacije s klijentima i poboljšana upotreba tehnologija društvenih medija često počinju u središnjem uredu. Implementiraju se u prednjem uredu i podupiru se pozadi, ali nastaju i podupiru se u sredini.
Komunikacija s back officeom također je obično sastavna. Obično je posao djelatnika srednjeg ureda pomoći u prevođenju svojih ideja i podataka u ciljeve koje osoblje pozadinskog ureda može učinkovito izvršiti. Mnoge korporacije gledaju na sredinu kao na žbice koji povezuju naplatak kotača s njegovom osovinom. Ideje teku gore-dolje, držeći stvari u stalnom, ravnomjernom kretanju.