Dužnosti prodajnog predstavnika uključuju generiranje i praćenje potencijalnih kupaca, izradu prodajnih prezentacija proizvoda i marketing dodatnih proizvoda ili usluga zainteresiranim kupcima. Neki prodajni predstavnici također mogu pregovarati o cijenama ovisno o vrsti tvrtki koje ih zapošljavaju. Prodajni predstavnik također može biti odgovoran za obradu plaćanja, izdavanje računa i pomoć kupcima koji imaju problema s proizvodima koje su kupili. Glavne dužnosti prodajnog predstavnika vrte se oko pretvaranja mogućih potencijalnih kupaca u čvrste brojke prihoda, a mnogi prodajni predstavnici imaju minimalne kvote za broj proizvoda za koje se očekuje da će prodati u zadanom vremenskom okviru.
Neke specifične dužnosti prodajnog predstavnika mogu se razlikovati ovisno o politici tvrtke i trenutnim gospodarskim trendovima. Ovisno o različitim industrijama, prodajni agenti mogu biti odgovorni za formuliranje planova djelovanja koji će dovesti do većeg interesa za proizvode ili usluge tvrtke među većim brojem potencijalnih kupaca. Također obično trebaju prilagoditi ove planove u skladu s promjenjivim tržišnim trendovima. Ti prodajni predstavnici često rade u timovima i mogu surađivati s drugim odjelima kao što je oglašavanje u većim tvrtkama. Viši prodajni predstavnici često imaju dodatne dužnosti kao što su vođenje i motiviranje svojih timova, kao i obučavanje novih početnika u prodaji.
Planiranje i predstavljanje učinkovitih prodajnih prezentacija među najvažnijim su dužnostima prodajnog predstavnika. Većina kupaca relativno brzo odlučuje hoće li obaviti kupnju, a na prodajnom je predstavniku da ih uvjeri da su proizvodi ili usluge tvrtke vrijedni ulaganja. Dobre prodajne prezentacije općenito zahtijevaju izvrsne komunikacijske vještine, razumijevanje baze ciljnih kupaca i detaljno poznavanje usluga ili proizvoda koji se nude na prodaju. Osobito u područjima kao što su tehnologija ili medicina, prodajni predstavnici često moraju pohađati seminare kontinuirane edukacije kako bi bili u tijeku s najnovijim trendovima i značajkama proizvoda.
Ostale dužnosti prodajnog predstavnika mogu uključivati korisničku podršku za ljude koji su izvršili kupnju i kasnije naišli na probleme s uslugom ili proizvodom. Ovaj dio posla prodavača često uključuje odgovaranje na uobičajena pitanja, provođenje kupaca kroz osnovne korake za rješavanje problema putem telefona ili e-pošte te dogovaranje popravaka proizvoda kada je to potrebno. Učinkovite i brze mjere korisničke podrške također se smatraju vitalnim poslovima prodajnog predstavnika jer često utječu na zadržavanje kupaca. Brzo rješavanje ovih problema također može povećati bazu kupaca prodajnog agenta putem preporuka koje se prenose od usta do usta.