Pregovaranje je proces koji se koristi za rješavanje nesuglasica unutar odnosa. Metode koje se koriste za uspješno pregovaranje ovise o situaciji, željenom ishodu, stručnosti igrača i profilu pregovora. Dijeljenje informacija i zajednički rad primarne su značajke pregovora, pri čemu su obje strane opredijeljene za obostrano prihvatljivo rješenje.
Odabir odgovarajuće strategije prvi je korak uspješnog pregovaranja. Obje strane trebaju dovršiti analizu rizika i koristi i pregledati vjerojatnost uspjeha s različitim opcijama. Ovisno o predmetu i okruženju, opcije mogu uključivati olakšavanje, posredovanje, sud ili arbitražu.
Strana koja potiče kontakt može predložiti idealnu strategiju i predložiti obostrano prihvatljivo vrijeme i mjesto za vođenje pregovora. Tijekom ovog kontakta važno je izgraditi kredibilitet i odnos s drugom stranom. U mnogim situacijama, prvi korak u uspješnom pregovaranju je dogovaranje samog pregovaračkog procesa.
Oni koji su uključeni trebali bi odvojiti vrijeme da se u potpunosti pripreme za pregovore, pribave i pregledaju sve pozadinske informacije. Strane bi trebale surađivati s ključnim donositeljima odluka kako bi ocrtale opseg pregovora te gornje i donje granice prihvatljive nagodbe. Oni koji su uključeni trebali bi izraditi knjižicu ili registrator s relevantnim informacijama za pregled i prije i tijekom stvarnih pregovaračkih sjednica.
Uspješan pregovor je izvođenje dobro osmišljenog plana. Uključene strane trebaju napraviti popis taktika koje će se koristiti tijekom pregovora i identificirati članove pregovaračkog tima i uloge koje će igrati. Vježbe su izvrstan način za određivanje najbolje taktike i za poboljšanje komunikacije unutar tima.
Često strane uključene u pregovore razvijaju niz signala i metoda koje će se koristiti za rješavanje jakih emocija, iscrpljenosti i frustracije. Timski rad očituje se u gotovo svim uspješnim pregovorima, a svaki član daje svoj doprinos na drugačiji način. Mnoge organizacije koriste vježbe izgradnje tima i povlačenja kako bi izgradile povjerenje prije početka pregovaračkog procesa.
Tijekom samih pregovora, bonton je vrlo važan. Dobri pregovarači poštuju pravilan poslovni bonton tako što upoznaju sve strane i utvrđuju smjernice ponašanja. Početna izjava o predanosti dijeljenju ideja, spremnosti za slušanje i otvorenosti razumu može stvoriti idealno ozračje za uspješne pregovore. Izjava o međusobno prihvaćenim činjenicama izvrstan je način za uspostavljanje odnosa, izgradnju povjerenja i sužavanje opsega na sporne stavke. Ovaj popis može biti pri ruci kao referenca tijekom pregovora i služi za podsjećanje druge strane na točke oko kojih je dogovor već postignut.