Strategije zadržavanja kupaca neki su od najvažnijih alata u poslovanju kako bi se postojeći kupci vratili u posao. Više košta u oglašavanju i marketingu privući novog kupca nego zadržati starog kupca sretnim, a to je nešto što tvrtke često zaboravljaju. Jedna od najboljih strategija zadržavanja kupaca je pružanje izvrsne korisničke usluge.
Izvrsna usluga za korisnike može značiti niz različitih stvari, ali općenito uključuje ljubazno i poštovanje prema klijentima, brzo i učinkovito rješavanje svih problema koje mogu imati, pozdraviti ih imenom kada dođu u posao ako je moguće i osigurati njihovo iskustvo u poslu je pozitivna. Također je važno omogućiti kupcima priliku da daju povratne informacije tvrtki o svom iskustvu kupnje, bilo putem telefonskih anketa ili anketa putem pošte.
Naravno, korisnička služba samo je jedna od najboljih strategija zadržavanja kupaca, a više se odnosi na maloprodajne objekte. Druge vrste tvrtki koje se individualno bave klijentima htjet će prakticirati različite strategije zadržavanja kupaca. Na primjer, svakako ostanite u kontaktu s klijentima koji su radili s tvrtkom u prošlosti; upućivati telefonske pozive ili slati e-poštu kako bi ih podsjetili na prisutnost tvrtke. Usmjeravanje oglašavanja na kupce koji su već kupovali s tvrtkom također može biti vrlo učinkovito; neke tvrtke smatraju da je slanje newslettera korisnicima izvrstan način za zadržavanje kupaca.
Također se može odlučiti poslati dobre ponude trenutnim kupcima. To može biti popust na kupnju, dodatni dar uključen uz kupnju ili mala gesta kojom se kupcu daje do znanja da je njegov ili njezin posao cijenjen. Ovo je jedna od učinkovitijih strategija zadržavanja kupaca jer pomaže korisnicima da se osjećaju primijećenima. Osim toga, budite sigurni da vodite trenutne i točne računalne evidencije kupaca, kako biste lakše ostali u kontaktu.
Sve ove strategije zadržavanja kupaca mogu pomoći postojećim klijentima da se osjećaju cijenjenima i mogu ih potaknuti da nastave koristiti usluge tvrtke. Naravno, još uvijek je važno nastojati steći nove kupce kroz redovito oglašavanje i druge dobre poslovne prakse. Međutim, poduzimanjem nekoliko jednostavnih koraka za zadržavanje trenutnih kupaca, tvrtka može uštedjeti mnogo novca na oglašavanju svake godine, kao i zaraditi više novca putem stalnih kupaca koji onda mogu preporučiti tvrtku svojim prijateljima.