Prva stvar koju trebate učiniti kada zovete hitnu pomoć jest utvrditi je li situacija hitna ili ne. Policija, vatrogasci i medicinsko osoblje imaju zasebne telefonske linije koje nisu hitne za situacije koje zahtijevaju pažnju, ali nisu hitne. U pravilu, hitnu pomoć treba pozvati ako je nečiji život u opasnosti ili postoji značajan rizik od materijalne štete ili gubitka. Imajte na umu da će osoblje u pozivnom centru trijažirati pozive, tako da će srčani udar u većini slučajeva, na primjer, pozvati hitnu pomoć prije nego, na primjer, slomljena noga.
Za manje hitne slučajeve, sami biste trebali odvesti pacijenta u bolnicu. Požare uvijek treba prijaviti jer se mogu proširiti na zidove ili ispod poda, a možda niste svjesni razmjera požara. Policijska dispečerska linija može se pozvati za situacije kao što su prekršaji pri parkiranju, manja provala, vandalizam i tako dalje. Zločini u tijeku koji ugrožavaju dobrobit ljudi mogu se preusmjeriti putem broja hitne službe kao što je 911 ili 999.
Kada se netko u pozivnom centru javi, prvo što će pitati je što je hitna. Jasno navedite problem, koliko je ljudi uključeno i navedite je li netko u opasnosti. Na primjer, ako zovete 911 jer ste naišli na prometnu nesreću, mogli biste reći “Ja sam na mjestu prometne nesreće i vidim četiri žrtve, od kojih jedna izgleda ne diše.” To omogućuje osobi koja odgovara na poziv da odmah pošalje poruku hitnoj pomoći kako bi posada bila spremna za odgovor na sljedeće pitanje: mjesto.
Jasno navođenje lokacije, zajedno sa svim korisnim orijentirima, vrlo je važno. Ako se nalazite na nekoj adresi, navedite adresu zajedno s dodatnim informacijama koje bi mogle pomoći hitnim službama da vas brže pronađu, kao što je “pokraj žute kuće” ili “nalazimo se na četvrtom katu, druga vrata desno .” To omogućuje dispečeru da pošalje hitne službe na vašu lokaciju i da prijeđe na sljedeći korak, dobivajući jasnije informacije o situaciji.
Trebali biste biti u mogućnosti jasno reći što se dogodilo ili što se događa. Ako ima žrtava, pokušajte biti precizni o ozljedama koje vidite i dišu li ili ne. Dispečer vas može razgovarati o spašavanju disanja i CPR-u ako se čini da je nekome od pacijenata potrebno. Neka pitanja koja dispečer postavlja mogu se činiti čudnima, ali im je namjera pomoći. Ako ne razumijete pitanje, zatražite objašnjenje ili ponovite. Slijedite upute koje vam dispečer može dati i ostanite na telefonu. Kada zovu hitne službe, oni prvi poklope.
Mnoge hitne službe zahtijevaju da dispečeri nazovu prekinute slušalice ili da pošalju policiju na adresu povezanu s telefonskim brojem. Zbog toga je krajnje nepametno šaliti poziv hitnoj službi, jer to može odvesti vitalno potrebno osoblje iz stvarnih hitnih situacija. Posebno je važno impresionirati djecu ovom informacijom.