Brojni su prednosti i nedostaci vezani uz telefonsko bankarstvo, uključujući jednostavnost korištenja i potencijalne sigurnosne prijetnje predstavljene pristupom osobnim podacima. Bankarstvo putem telefonskog sustava često može biti praktičnije od osobnog bankarstva, budući da se nekim funkcijama može pristupiti čak i kada je banka zatvorena. Ova vrsta bankarstva također omogućuje lakše rješavanje raznih problema za više klijenata odjednom, budući da su neke informacije i postupci automatizirani i ne zahtijevaju ljudsku interakciju. Međutim, postoje neki potencijalni nedostaci telefonskog bankarstva, uključujući poteškoće koje mogu biti prisutne u pristupu automatiziranom telefonskom sustavu i sigurnosne rizike koji se mogu stvoriti pružanjem pristupa banci bez ljudske interakcije.
Telefonsko bankarstvo se odnosi na korištenje sustava koji omogućava klijentima banke da obrađuju različite bankovne procedure putem telefona. Takve usluge mogu uključivati bilo što, od podnošenja zahtjeva za kredit i promjene uvjeta postojećeg računa do naručivanja novih čekova i praćenja stanja na računu. Lakoća pristupa takvim uslugama jedna je od glavnih prednosti koje telefonsko bankarstvo može pružiti korisnicima. Telefonske usluge mogu se pružati 24 sata dnevno, za razliku od većine usluga koje se pružaju na lokacijama banaka koje su obično zatvorene u večernjim satima, vikendom i mnogim praznicima.
Budući da telefonsko bankarstvo može koristiti automatizirani sustav, istovremeno se može pomoći i više klijenata. Takvi sustavi mogu riješiti jednostavna pitanja u vezi s lokacijom banaka, radnim vremenom poslovnica, pa čak i stanjem na računu. To omogućuje onim operaterima ili suradnicima koji su dostupni da pomognu manjem broju kupaca i da se usredotoče na pružanje temeljitije korisničke usluge, bez odvajanja vremena za odgovore na jednostavna pitanja koja ne zahtijevaju ljudsku pomoć.
Međutim, telefonsko bankarstvo nije bez potencijalnih negativnih aspekata, a mnogi od tih problema ovise o vrsti sustava koji banka razvija. Automatizirani telefonski sustavi donekle su poznati po poteškoćama u korištenju, osobito starijim sustavima koji možda ne prepoznaju glasove ili druge oblike unosa. Noviji sustavi telefonskog bankarstva poboljšali su mnoge od ovih nedostataka, ali izbornicima koje koriste takvi sustavi možda je još uvijek teško učinkovito kretati.
Postoje i neki potencijalni sigurnosni rizici koji nastaju korištenjem i razvojem sustava telefonskog bankarstva. Budući da klijenti zapravo nisu prisutni i licem u lice s bankovnim blagajnikom ili upraviteljem, možda će biti lakše otkriti krađu i proizvesti lažno predstavljanje potreba korisnika putem telefona. To se može kontrolirati kroz različite sigurnosne protokole ugrađene u sustav telefonskog bankarstva, ali čak i te mjere u nekim slučajevima mogu biti nedovoljne.