Mnoge uspješne tvrtke shvaćaju da postoji nekoliko glavnih prednosti lojalnosti kupaca. Prvo, vjerni kupci su obično stalni kupci. To znači da će se ti ljudi vratiti u jednu određenu tvrtku, što će rezultirati stalnim prihodom za taj posao. Vjerni kupci također obično preporučuju svoje omiljene tvrtke obitelji i prijateljima, što donosi više posla.
Tvrtke obično imaju nekoliko vrsta kupaca. Neki će se kupci uputiti do najbliže ili najjeftinije tvrtke, na primjer, kako bi kupili potrebnu stavku ili uslugu. Jedna od prednosti lojalnosti kupaca je, međutim, da će vjerni kupci često tražiti određenu tvrtku kako bi kupili ono što im je potrebno.
Vjerni kupci obično čine mali postotak poslovanja tvrtke. Gotovo polovica prodaje mnogih tvrtki, međutim, posljedica je lojalnosti kupaca. Ako određeni kupac uživa u kupovini u određenoj tvrtki, vjerojatno će se ponovno vratiti u trgovinu. To je jedna od prednosti lojalnosti kupaca, jer ti kupci često pružaju stalan dotok prihoda za mnoge tvrtke.
Besplatno oglašavanje još je jedna od prednosti lojalnosti kupaca. Pojedinci koji su zadovoljni proizvodom ili uslugom tvrtke vjerojatno će tu tvrtku preporučiti članovima svoje obitelji i prijateljima. Zauzvrat, ti članovi obitelji i prijatelji vjerojatno će kupovati u toj tvrtki. Ovo je ponekad poznato kao marketing od usta do usta.
Na primjer, zamislite da kupac po imenu Dick često posjećuje trgovinu kućnim ljubimcima u svom gradu zbog ljubaznog osoblja i kvalitetnih proizvoda po razumnoj cijeni. Dok vodi Spota u šetnju na svom potpuno novom povodcu, naiđe na Jane. Kad Jane preporuči novu trgovinu kućnim ljubimcima, ona je odluči provjeriti. Zatim kupuje novi stup za grebanje za svoju mačku Puff. Zbog Dickove odanosti kupaca, dućan za kućne ljubimce napravio je još jednu prodaju, a vjerojatno je stekao još jednog vjernog kupca.
Izgradnja lojalnosti kupaca nije tipično nešto što se događa samo za posao. Da bi iskoristio prednosti ove lojalnosti, tvrtka obično mora raditi na tome. Ljubazni predstavnici korisničke službe bitan su dio stjecanja lojalnosti kupaca. Potrošači koji imaju posla s nepristojnim zaposlenicima u tvrtki, na primjer, imaju veću vjerojatnost da će svoj posao pokrenuti negdje drugdje, a manje je vjerojatno da će tu tvrtku preporučiti drugima.
Ponuda poticaja stalnim kupcima jedan je od načina na koji mnoge tvrtke upravljaju lojalnošću kupaca. Kako bi osigurale povratak lojalnih potrošača, te im tvrtke nude nešto u zamjenu za njihovo pokroviteljstvo. Kupci koji potroše određeni iznos novca u određenoj trgovini, na primjer, mogu biti nagrađeni besplatnim proizvodom ili popustima. Ove vrste shema lojalnosti kupaca su prilično popularne i često zadržavaju klijente da se vraćaju.