Iako je stjecanje novih kupaca važno, važno je i zadržavanje kupaca. Zadržavanje kupaca uključuje tvrtku koja nastavlja razvijati svoje odnose sa svojom trenutnom bazom kupaca. Ovo se može činiti kao dodatni posao, ali tvrtka će imati velike koristi od implementacije prakse zadržavanja kupaca. Neke od prednosti koje bi tvrtka mogla iskusiti zbog zadržavanja kupaca su zadržavanje svoje trenutne baze kupaca, održavanje točnih podataka o klijentima, stjecanje preporuka za poslovanje, postajanje autoriteta u svom području i bolje radno okruženje.
Tvrtka koja zadržava svoju trenutnu bazu kupaca spremna je za dosljedan rast. Stjecanje novih kupaca važno je jer pomaže poduzeću da raste, ali održavanje odnosa s trenutnim kupcima pokazuje da je tvrtki stalo do onih koji su odlučili poslovati s njom. Kupci uživaju u ponovnom poslovanju s tvrtkom kada osjete da je tvrtka istinski zabrinuta za njih i njihovo iskustvo s tvrtkom.
Možda se ne čini kao važan aspekt zadržavanja kupaca, ali održavanje točnih podataka o klijentima vrlo je važno za tvrtku. Vodeći točnu evidenciju o adresama e-pošte, telefonskim brojevima i poštanskim adresama, tvrtka može slati informacije svojim klijentima tijekom budućih marketinških kampanja ili ih obavještavati o razvoju događaja koji bi im mogli biti važni. Osim toga, informacije kao što su rođendani, godišnjice i omiljeni klijenti mogu se koristiti za prilagođavanje korisničkog iskustva s tvrtkom.
Većina tvrtki slaže se da su preporuke jedan od najvažnijih i najučinkovitijih načina za stjecanje novih kupaca. Usredotočujući se na zadržavanje kupaca, tvrtka ima mnogo veće šanse da dobije preporuke iz svoje trenutne baze klijenata. Kada kupac osjeća da se brine o njegovim ili njezinim potrebama i da je njegovo ili njezino poslovanje jako cijenjeno, on ili ona će htjeti obavijestiti druge o velikom iskustvu koje je imao s tvrtkom.
Obraćajući pažnju na trenutne kupce, vlasnik tvrtke može postati stručnjak u svom području. Usklađenost s trenutnim klijentima i naporan rad na planu zadržavanja kupaca znači da vlasnik tvrtke zna što klijenti žele, kako to postići i koji su resursi dostupni u njegovoj ili njezinoj specijalnosti. Kupci bi se mogli osjećati primorani otići do vlasnika radi uvida umjesto da biraju nepouzdane opcije.
Većina fokusa zadržavanja kupaca je prema van, ali poduzeće također može uživati unutarnje prednosti. Kada se kupci osjećaju cijenjenima, manja je vjerojatnost da će postati neprijateljski raspoloženi u situacijama kao što su pogrešna komunikacija ili pogreška. To može pomoći zaposlenicima da budu manje obrambeni i spremniji da željno pomažu klijentima, što bi im moglo pomoći da više uživaju u svom radnom okruženju.