Alati za upravljanje odnosima s kupcima predstavljaju stavke ili procese koje tvrtka implementira kako bi stvorila vezu s potrošačima. Ti alati mogu biti ili standardni interni odjeli ili tehnologija koja prikuplja podatke o klijentima ili povratne informacije. Tradicionalni alati za upravljanje odnosima s klijentima uključuju odjel za korisničku podršku, ankete ili eksternalizaciju. Noviji alati uključuju web stranice i mreže društvenih medija, među ostalim tehnologijama. Tvrtke mogu koristiti više alata kako bi zasitile tržište alatima za odnose s kupcima.
Odjel za korisničku podršku obično je prva linija u pogledu dosega korisnika. Ovaj odjel ima dovoljno članova osoblja za rješavanje telefonskih poziva ili drugih upita o poslovanju i njegovim proizvodima. Odjel sintetizira prikupljene podatke za pregled od strane višeg menadžmenta. U većini slučajeva ovaj alat predstavlja reaktivan stav u smislu uspostavljanja odnosa s klijentom. Tvrtka jednostavno čeka da klijenti kontaktiraju tvrtku kako bi reagirali na probleme.
Ankete i outsourcing dva su povezana alata za upravljanje odnosima s klijentima. Anketa je obično papirnati dokument koji tvrtke šalju kupcima. Nekoliko pitanja ili drugih informacija o anketi traže informacije o razmišljanjima kupaca o poslovanju i njegovim proizvodima. Uobičajeno je prepuštanje ovog procesa trećoj strani jer outsourcing tvrtka često ima alate i stavke potrebne za brzo i jeftino prikupljanje informacija. Ovi koraci su obično proaktivni stav u upravljanju odnosima s klijentima.
Tehnologija dodaje novu boru alatima za upravljanje odnosima s klijentima. Tvrtke mogu koristiti korporativnu web stranicu kao proaktivan i reaktivan odgovor na upravljanje odnosima s klijentima. Web stranica omogućuje tvrtki da informira potrošače o prodaji, promjenama i drugim informacijama koje se odnose na poslovanje. Najveći je problem, međutim, činjenica da tvrtke moraju čekati da kupci posjete web stranicu kako bi iskoristili informacije ili obrasce za povratne informacije. Tvrtke mogu koristiti web stranicu s određenim uspjehom ako je postavljena i pravilno upravljana.
Mreže društvenih medija podižu tehnologiju – i korištenje web-mjesta – na potpuno novu razinu za alate za upravljanje odnosima s klijentima. Ove mreže obično pružaju standardne web stranice ili alate koje tvrtka može koristiti za informiranje ili upit potrošača za informacije. Ovisno o platformi društvenih medija, tvrtka može slati izravne bilješke ili e-poštu na proaktivan način ili jednostavno oglašavati poveznicu na svoju stranicu društvenih medija. U svakom slučaju, obje metode osiguravaju poduzeću nove alate za upravljanje korisnicima kako bi dosegli potrošače. Ovi alati često su dodatni uz web-mjesta jer društveni mediji mogu biti češće mjesto koje potrošači posjećuju na internetu.