Mnoge organizacije objavljuju proizvode na temelju onoga što kupci misle ili kako djeluju. Ove studije su dijelovi analize kupaca i obično se dijele na tri glavne metode. Između fokus grupa, mjerenja zadovoljstva kupaca i terenskih testova, organizacija može bolje razumjeti što korisnici traže. Ove metode pomažu u oblikovanju širokog spektra komercijalnih proizvoda, od televizijskih emisija do okusa soda.
Jedna od najčešćih vrsta analize kupaca je fokus grupa. Fokusna grupa je posebno odabrana skupina potrošača, koja obično predstavlja određenu demografsku skupinu, kojoj je predstavljen proizvod i zamoljen da o njemu razgovaraju. Ovo je vrijedan marketinški i sociološki alat za tvrtke jer se reakcije mogu odmah izmjeriti, a rasprave grupe mogu se snimiti i pregledati. Organizacije često koriste ove sastanke kako bi procijenile potencijalni uspjeh ili neuspjeh proizvoda.
Jedan primjer industrije koja se uvelike oslanja na fokusne grupe za analizu kupaca je filmska industrija. Često se filmovi prikazuju radi testiranja publike prije stvarnog objavljivanja. Nakon gledanja filma, gledateljima se postavlja niz pitanja o tome što im se svidjelo, a što ne na slici. Na temelju ovih rezultata, filmska tvrtka može odlučiti ponovno montirati film, odlučiti gdje će ga objaviti, pa čak i odabrati koliki će marketinški proračun dodijeliti filmu na temelju njegovog potencijala za prodaju ulaznica.
Mjerenje zadovoljstva kupaca još je jedan popularan oblik analize kupaca. Ovu metodu najčešće prakticiraju tvrtke koje nude fizičke proizvode. Poput fokus grupe, ima za cilj zabilježiti reakcije nakon upotrebe proizvoda. Umjesto dovođenja ciljanog tržišta na testiranje, korisnici se traže za mišljenje nakon što kupe proizvod. To se može učiniti putem pošte, ali se češće radi telefonskim pozivom ili anketom putem e-pošte.
Primjer ove tehnike anketiranja kupaca je pozivanje kupaca koji su kupili proizvod s web stranice tvrtke. Anketa može postaviti pitanja o zadovoljstvu i svim preporukama koje kupac ima za poboljšanje proizvoda ili korisničke usluge tvrtke ili čak njezinu web stranicu. Time se postižu dva podviga istovremeno dobivajući povratne informacije kupaca i poboljšavajući lojalnost kupaca pokazujući kupcu koliko je njegovo ili njezino mišljenje važno za tvrtku.
Treća tehnika analize kupaca je testiranje na terenu. To uključuje odlazak na mjesta gdje je idealna publika i mjerenje reakcija kupaca na proizvod. Ovo je malo poput fokus grupa, osim što je publika potpuno nasumična. Primjer za to je tvrtka koja nudi besplatne uzorke kupcima u trgovini i bilježi njihove reakcije kako bi se finalizirao sadržaj okusa.