Brojne industrije koriste automatizirane usluge za uklanjanje zadataka koji se ponavljaju, povećanje učinkovitosti i smanjenje operativnih troškova. Postoje tri kategorije automatiziranih usluga: zakazane, koje pokreće korisnik i vremenski pokrenute. Integracija računalnih sustava u svakodnevno poslovanje omogućila je razvoj i implementaciju automatiziranih usluga u širokim razmjerima.
Pojam “automatizirane usluge” koristi se za opisivanje bilo kojeg računalnog programa koji radi bez ljudske intervencije. U velikoj organizaciji, članovi osoblja tehničkih službi odgovorni su za upravljanje automatiziranim uslugama. Programe su napisali stvarni programeri odgovorni za modul sustava i dizajnirani su tako da zadovolje specifične zahtjeve.
Planirane automatizirane usluge osmišljene su tako da se izvode po fiksnom rasporedu. Raspored bi se mogao temeljiti na specifičnim zahtjevima poslovnog procesa, kao što je kraj svakog mjeseca za financijski sustav ili svake noći za sustav upravljanja gotovinskim depozitima. U nekim je situacijama usluga zakazana na temelju drugih poslova ili programa, jer su rezultati tih poslova potrebni da bi program automatiziranih usluga funkcionirao.
Automatizirane usluge koje pokreću korisnici postaju sve popularnije. Uz ovu vrstu usluge korisnik unosi određene podatke ili obavlja niz zadataka. Nakon što su ovi koraci dovršeni, automatski se proces pokreće i radi u pozadini na računalu. Sjajan primjer za to je zahtjev za uslugom upisan putem interneta. Podaci se prikupljaju od klijenta, a kada se pritisne gumb za slanje, dolazi do niza automatiziranih transakcija. Obavijest se šalje serviseru, naručuju se dijelovi, mijenja se servisni raspored i ispostavlja se račun.
Vremenski pokrenute usluge pokreću se u određeno doba dana. Ovo je varijacija zakazanih usluga, ali se općenito koristi samo za poslove ili programe koji se izvode na dnevnoj bazi. Razvoj automatiziranih usluga koje se mogu pokrenuti na temelju vremena uklanja potrebu da članovi tehničkog osoblja rade preko noći. Ako postoje bilo kakvi problemi, usluga se može programirati da obustavi i čeka upute ili da pošalje obavijest tehničaru.
Kako bi se podržala ova vrsta okruženja, značajna sredstva moraju biti posvećena kupnji i podršci hardvera, softvera i infrastrukture. To je isplativo samo u velikim organizacijama koje su imale radnike s punim radnim vremenom posvećenim obavljanju pozadinskih poslova XNUMX sata dnevno. Manje organizacije obično neće moći ostvariti uštede na ovim uslugama.