Najvažnije kvalifikacije za korisničku podršku obično su povezane s komunikacijskim vještinama, osobnošću i stavom, a ne s nekim posebnim vještinama. To je zato što su najbolji ljudi u službi za korisnike, iako poznaju tvrtku za koju rade, ugodni, pristojni i iskreni u želji da pomognu klijentu. Većina tvrtki neće zahtijevati da zaposlenici koji rade u službi za korisnike imaju više od diplome srednje škole i određenog iskustva u području pružanja usluga korisnicima, ali neke veće tvrtke će preferirati da zaposlenici u službi za korisnike imaju diplomu suradnika ili prvostupnika. Inače, kvalifikacije za korisničku podršku prilično su standardne u svim vrstama tvrtki.
Komunikacijske vještine su daleko neke od najvažnijih kvalifikacija za korisničku podršku koje pojedinac može imati. To uključuje mogućnost da se jasno govori telefonom, tako da kupac može razumjeti predstavnika. Osim toga, ako će predstavnik komunicirati s klijentima putem e-pošte, važno je da on ili ona ima dobre pisane komunikacijske vještine i da može koristiti pravilan pravopis i gramatiku u komunikaciji. Također je važno da predstavnik službe za korisnike može pažljivo slušati, razumjeti zabrinutost korisnika i odgovoriti na pitanja koja zahtijevaju specifično poznavanje tvrtke za koju on ili ona radi.
Sposobnost da ostanete smireni u stresnim situacijama još je jedna od važnijih kvalifikacija korisničke službe. Mnogi ljudi koji rade na području usluge kupcima imat će posla s ljutitim ili uzrujanim klijentima, pa će morati biti u stanju riješiti probleme, a da pritom ostanu mirni i pristojni. Naravno, to ne znači tolerirati zlostavljanje od strane kupaca, ali znači zadržati interakciju od eskalacije do svađe, što se u poslovnom okruženju smatra neprofesionalnim. Većina odjela za korisničku podršku ima nadzornike ili menadžere koji će biti dostupni za zahtjevne pozive.
Ostale kvalifikacije za korisničku podršku uključuju jednostavno nekoliko godina iskustva u području usluga korisnicima. Na primjer, rad u službi za korisnike u maloprodajnom okruženju obično ispunjava uvjete. Tvrtke obično ne žele zaposliti zaposlenike za veći pozivni centar ili područje za korisničku podršku u korporativnom okruženju ako nemaju određenog iskustva. To pomaže osigurati da predstavnik zna kako komunicirati s kupcima na pristojan i profesionalan način, kako ostati pozitivan prema tvrtki, kako osigurati da je kupac zadovoljan prije završetka poziva i druge važne aspekte pružanja izvrsne korisničke usluge na Dnevno.