Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) uključuje praćenje navika kupaca i kreiranje personaliziranog marketinga na temelju podataka o klijentima koji su pohranjeni u bazama podataka. Većina modela upravljanja odnosima s klijentima uključuje informacijsku tehnologiju, jer je upravljanje složenim podacima sastavni dio CRM sustava. Vrste modela upravljanja odnosima s klijentima uključuju analitiku, marketing, korisničku podršku, društvene mreže i kolaborativne baze podataka.
Analitički modeli prikupljaju podatke o potrošačima na prodajnom mjestu i kroz naknadne interakcije kao što su programi vjernosti i ankete potrošača. Prikupljeni podaci koriste se za crtanje trendova i povezivanje kupovnih navika s demografijom kupaca. Gotovo sve druge vrste CRM modela uključuju neku vrstu analitičkog programa.
Marketinški stručnjaci koriste CRM informacije za izradu demografskih specifičnih promocija i značajki proizvoda. Informacije pomažu marketeru da prati kako kupci čuju za proizvod, tako da se on ili ona mogu usredotočiti na unosne medijske kanale. Modeli upravljanja odnosima s kupcima koji su izrazito specifični za kupce mogli bi prilagoditi promocije i značajke proizvoda za vrlo mala tržišta, koja u nekim slučajevima mogu biti samo jedan ili dva kupca.
Posebne CRM promocije obično se događaju samo za luksuznu robu, kao što su paketi za odmor ili čamci za odmor. Web-mjesta koja kupcima omogućuju personalizaciju i narudžbu proizvoda jedan su od oblika modela upravljanja, ali kupci sami unose te podatke i kreiraju svoje proizvode i promocije. Često će tvrtke s tim web stranicama pohraniti podatke o klijentima za buduće CRM i analitičke svrhe.
Modeli upravljanja odnosima s korisnicima podrške i usluga koriste pohranjene informacije za podršku proizvodu. Ova vrsta CRM-a često se koristi na tržištu tehnologije i elektronike. Kada korisnik nazove podršku za mobilni telefon ili osobno računalo, predstavnik servisa traži podatke o korisniku koristeći CRM bazu podataka. Baza podataka navodi model proizvoda i sve prethodne tehničke probleme. To olakšava podršku i tehničkom timu i kupcu.
Društveni mediji primjer su CRM-a koji se razvija iz postojeće tehnologije. Iako društveni mediji nisu tipični za modele upravljanja odnosima s klijentima, web stranice se mogu promatrati kao interaktivne baze podataka pune informacija o klijentima. Na društvenim mrežama potrošači volontiraju sve, od demografije do kupovnih navika. Stručnjaci za odnose s javnošću i osoblje za korisničku podršku mogu čak komunicirati s potrošačima koristeći platforme društvenih medija.
Suradničke baze podataka sadrže podatke o klijentima koje prikupljaju dvije ili više tvrtki. Jedna tvrtka može koristiti ove podatke za prodaju proizvoda kupcima druge tvrtke. Poduzeća koja koriste kolaborativne baze podataka obično su u industrijama koje su odvojene, ali povezane.