Postoje mnoge opcije mrežne podrške dostupne kada korisnik doživi tehničke probleme sa svojim računalnim sustavom, a svaka od njih dostupna je sve dok postoji internetska veza ili je računalo povezano s drugim sustavima lokalno. Na primjer, na užurbanom radnom mjestu kao što je bolnica, tehničar ima mogućnost pristupa bilo kojem računalu u prostorijama iz udobnosti svog ureda i može izvršiti ažuriranja i popravke ili pokrenuti softver za analizu kako bi otkrio problem. Korisnici bez ovog luksuza mogu imati profesionalni pristup svom računalu s druge lokacije koristeći web kao način povezivanja ili mogu koristiti automatizirane module za popravak u cijelom kibernetičkom prostoru. Mrežna podrška se u biti odnosi na bilo koju vrstu pomoći koja se može dobiti iz zasebnog računalnog sustava, a opcije su gotovo beskrajne.
Podrška lokalne mreže pojam je za definiranje niza radnih stanica koje su povezane radi međusobnog dijeljenja resursa, a često može obuhvatiti sve, od radnih datoteka do skenera virusa. U mnogim slučajevima ta računala nisu u osnovi povezana s internetom po definiciji, ali mogu koristiti Ethernet priključak i usmjerivač kako bi poboljšali svoje mogućnosti dijeljenja. To omogućuje zaposlenicima unutar radne grupe da šalju i primaju datoteke gotovo trenutno, a kada se problem pojavi s jednim računalom, može se brzo ažurirati ili popraviti s bilo kojeg drugog unutar grupe.
Drugi primjer mrežne podrške je putem vanjske veze, što znači da se internet koristi za kontaktiranje računala na odvojenoj lokaciji bilo gdje u svijetu. Postoji mnogo načina na koje se ova transakcija podataka može dogoditi, a ravnopravni serveri, udaljeni pristup i izravna preuzimanja su samo neke od opcija. Dok računalu može izravno pristupiti druga osoba negdje u kibernetičkom prostoru, mrežna podrška se često odnosi na pristup web stranici proizvođača radi preuzimanja upravljačkih programa ili drugih uređaja koji će pomoći da sustav normalno funkcionira.
Iako se mrežna podrška obično traži pod poštenim uvjetima, hakeri također koriste ovu metodu za pristup računalnim sustavima koji nisu pravilno zaštićeni. Jedna takva instanca može doći od malog trojanskog virusa ili skripte zlonamjernog softvera, koja je programirana da otvori priključak unutar internetske veze računala koja je obično blokirana. Haker će tada koristiti ovaj ulaz bez znanja korisnika za pristup datotekama koje mogu sadržavati osobne podatke kao što su brojevi kreditnih kartica, lozinke računa ili bilo što drugo što se može smatrati vrijednim. Mrežna podrška putem Interneta često je neophodna u brojnim okolnostima, ali je uvijek treba provoditi s oprezom.