Poslovi voditelja pogreba u osnovi uključuju pomoćnike ravnatelja i više voditelje pogreba koji rade u velikim mrtvačnicama. Tipični direktor pogreba posjeduje i vodi obiteljsku tvrtku, obavljajući razne dužnosti, od vozača mrtvačkih kola do knjigovođe. Pogrebnici se ponekad nazivaju pogrebnicima i pogrebnicima i svakodnevno se bave smrću.
Voditelj pogreba predstavlja osobu pozvanu kada se dogodi smrt. On ili ona preuzima tijelo i prenosi ga u pogrebno poduzeće. Ista osoba općenito pere tijelo i balzamira ga tako što drenira krv i zamjenjuje je tekućinom za balzamiranje. Ako je pokojnik nasilno preminuo u nesreći ili zločinu, poslovi voditelja pogreba uključuju korištenje pamuka, gline i drugih materijala za obnovu tijela kako bi izgledalo što prirodnije.
Kozmetika obično dodaje boju licu i rukama pokojnika ako obitelj odabere otvoreni kovčeg. Poslovi voditelja pogreba uključuju odijevanje tijela i smještanje pokojnika u kovčeg. Ravnatelj osigurava da je kapela čista i dostupna ako se planira vjerska ili zadušnica.
Prije same službe, jedan od poslova voditelja pogreba uključuje sastanak s obitelji ili prijateljima pokojnika kako bi razgovarali o tome koja vrsta usluge je poželjna. Službe se mogu održavati u domu, vjerskom objektu, na grobu ili u mrtvačnici. Ako će obred predvoditi pripadnik klera, ravnatelj ga kontaktira radi zakazivanja vremena i datuma. Neke obitelji održavaju bdjenje, koje se naziva i posjeta, kako bi se omogućilo promatranje tijela. Redatelj također rješava te aranžmane.
Voditelj pogreba također osigurava da pogrebna kola budu dostupna za obitelj i pokojnike ako se planira pokop na groblju. On ili ona zakazuje kopanje groba sa službenicima na groblju i obično prenosi cvijeće iz mrtvačnice na grobno mjesto. Ako članovi obitelji odluče pokopati pokojnika u nekoj drugoj regiji, poslovi voditelja pogreba osiguravaju organiziranje prijevoza tijela.
Možda jedan od najvažnijih poslova voditelja pogreba uključuje utjehu prijatelja i obitelji umanjenih. Voditelji pogreba trebali bi znati kako se različiti ljudi nose s tugom i običajima pokopa u većini kultura. Ponekad voditelj pogreba savjetuje članove obitelji o grupama za potporu žalosti u području u kojem žive.
Poslovi direktora pogreba uključuju vođenje evidencije potrebne za izdavanje službene smrtovnice. U obiteljskim tvrtkama posao obično uključuje vođenje financijskih evidencija, poreznih evidencija te knjiga prihoda i rashoda. Vlasnik-operater može biti zadužen za naplatu i prikupljanje novca u vlasništvu mrtvačnice.