Uslužna industrija se sastoji od poduzeća i pojedinaca koji plasiraju široku paletu usluga potrošačima i komercijalnim poduzećima. Osobe zaposlene na poslovima u uslužnoj djelatnosti uključuju radnike u putničkoj industriji i djelatnike u ugostiteljstvu. U ovu skupinu spadaju i financijski stručnjaci, zaposlenici komunikacijskih tvrtki i razni drugi koji zarađuju novac bez prodaje stvarnih proizvoda. I početni radnici i visokokvalificirani radnici mogu pronaći posao unutar industrije, a razine plaća uvelike variraju između različitih uloga.
Ljudi zaposleni na poslovima u uslužnoj industriji u sektoru prijevoza uključuju strojovođe, sakupljače karata, stjuarde i pilote. Ovi pojedinci imaju zadatak osigurati da klijenti sigurno putuju od jednog mjesta do drugog. U međuvremenu, mehaničari iza scene, inženjeri i kontrolori zračnog prometa imaju zadatak osigurati da transportni sustavi funkcioniraju učinkovito i sigurno. Prijevozne tvrtke također zapošljavaju veliki broj prodavača i službenika za korisničku podršku, a ti su pojedinci odgovorni za prodaju karata i zadovoljavanje potreba putnika.
Sektor ugostiteljstva uključuje objekte koji potrošačima pružaju hranu, piće i smještaj kao što su restorani, barovi i hoteli. Poslužitelji i barmeni rade u svim tim ustanovama, a ti zaposlenici na prvoj liniji često primaju većinu svojih plaća u obliku napojnica. Dok ti pojedinci zapravo dostavljaju hranu i piće klijentima, mnogi ugostiteljski radnici zaposleni su na poslovima u uslužnoj industriji iza scene, a te uloge uključuju kuhare, voditelje nabave, čistače i službenike za korisničku podršku. Voditelji nabave naručuju zalihe za određeni objekt, dok službenici prihvaćaju rezervacije i pokušavaju riješiti pritužbe kupaca; obično, ugostiteljska mjesta nadzire menadžer koji zapošljava i otpušta osoblje, a istovremeno osigurava da lokacija stvara profit.
Bankari, zastupnici u osiguranju, hipotekarni brokeri i agenti za nekretnine također su zaposleni na poslovima u uslužnoj djelatnosti. Ovi profesionalci pokušavaju pružiti financijska rješenja za klijentove probleme i savjetuju pojedince i vlasnike tvrtki o donošenju velikih kupnji ili odluka o ulaganju. Isto tako, odvjetnici i računovođe su licencirani stručnjaci koji ljudima pružaju pravne ili porezne savjete. Ljudi koji se bave drugim vrstama usluga uključuju vodoinstalatere, električare i kurire, od kojih svi obavljaju zadatke umjesto da prodaju materijalne proizvode.
Radnici na prodajnim pozicijama ili u službi za korisnike često su zaposlenici početnih razina, dok su oni zaposleni na upravljačkim pozicijama u cijeloj uslužnoj industriji obično diplomirani fakulteti. Ljudi koji rade kao odvjetnici, liječnici, inženjeri i računovođe spadaju u one vrste radnika u uslužnoj industriji koji moraju završiti tečajeve za licenciranje na fakultetima i industriji. Obično su oni s najboljom akademskom i profesionalnom vjerodostojnošću obično najviše plaćeni, iako ljudi na nekim početnim prodajnim ulogama mogu ostvariti značajne iznose prihoda ako premaše svoje ciljeve prihoda.