Poslovna komunikacija je dijalog koji se usredotočuje na razmjenu ideja, misli i mišljenja, a služi za širenje informacija i dobivanje povratnih informacija, interno i eksterno. U kontekstu ekonomije, vrste poslovne komunikacije općenito se kategoriziraju kao interne komunikacije i eksterne komunikacije. Općenito, postoji šest komunikacijskih tehnika koje se uobičajeno koriste, a koje se koriste kroz niz različitih kanala i alata za postizanje namjeravanih ciljeva. Važno je napomenuti da se učinkovita komunikacija često navodi kao uobičajeni prediktor poslovne uspješnosti. Kao takve, gotovo sve vrste poslovne komunikacije najučinkovitije su kada su dobro osmišljene i namjerno raspoređene.
Interna komunikacija fokusira se na prenošenje poruka unutar organizacije. Učinkovita interna komunikacija traži uniformnost u cijeloj organizaciji i pokriva širok raspon tema i briga. To može uključivati poslovnu politiku, marketinške i prodajne poruke, odnose sa zaposlenicima, otkrivanje i povjerljivost te komuniciranje poslovnih ciljeva u cijeloj organizaciji. Unutar klasifikacije interne komunikacije obično postoje dvije vrste u tipičnoj tvrtki: komunikacija odozdo prema gore i komunikacija odozgo prema dolje. Odozdo prema gore obično se, ali ne uvijek, sastoji od povratne komunikacije, dok se odozgo prema dolje dosljedno koristi za širenje informacija i dobivanje povratnih informacija.
Eksterna komunikacija, s druge strane, najčešće se odnosi na komunikaciju s onima izvan organizacije. Takva komunikacija događa se s brojnim čimbenicima koji uključuju medije, širu javnost, dobavljače, kupce, regulatore i druge koji potencijalno mogu imati udjela u organizaciji ili zabrinuti za nju. Na primjer, učinkovito širenje marketinških i prodajnih poruka zajednički je cilj vanjske komunikacije, s namjerom da se izmami povratna informacija kako bi se poboljšali proizvodi ili usluge koje se nude, dok se istodobno potakne profitabilnost organizacije.
Razmatranje različitih vrsta poslovne komunikacije također treba uzeti u obzir glavne uključene tehnike. Te tehnike su verbalne, neverbalne, pismene, radne i elektroničke komunikacije. Verbalna komunikacija naglašava izgovorenu riječ, dok se neverbalna sastoji od govora tijela i drugih fizičkih znakova za komunikaciju. Pisana komunikacija se bavi očuvanjem komunikacije za ponovnu upotrebu i izloženost, dok se komunikacija pri zapošljavanju često bavi pitanjima ljudskog kapitala i uključuje interakciju s javnošću. Elektronička komunikacija koristi neke tehnike, ili sve gore navedeno, za učinkovito širenje informacija o tvrtki.
Razumijevanje različitih vrsta poslovne komunikacije može pomoći poslovnim komunikatorima da odaberu prave tehnike koje će koristiti u bilo kojoj situaciji i odrediti odgovarajući alat za korištenje. Poduzeća koriste različite kanale i alate za internu i vanjsku komunikaciju. Ti alati uključuju e-poštu, bilješke, reklame, pisma, fizičke sastanke, izvješća i prezentacije, na primjer. Kanali komunikacije uključuju emitiranje, video konferencije, društvene mreže, elektroničke medije i tiskane medije, između ostalog. Odabir pravih vrsta poslovne komunikacije i korištenje pravih tehnika korištenih kroz najučinkovitiji medij često utječe na uspjeh same poruke, jednako kao i na sadržaj poruke.