Poslovni telefonski sustavi omogućuju vlasnicima poduzeća i njihovim zaposlenicima mogućnost komunikacije unutar organizacije i rukovanja pozivima koji se upućuju tvrtki. Dostupni su mnogi različiti poslovni telefonski sustavi. Glavne vrste su centrala privatne podružnice (PBX), jedinica sustava ključa (KSU), jedinica sustava bez ključa (KSU-less), glasovni protokol (VoIP) i mobiteli.
PBX sustave obično koriste velike organizacije, obično s 40 ili više zaposlenika. Sustavi su popularni u većim poduzećima jer se sustavi mogu proširiti kako bi omogućili budući poslovni rast i općenito nude većinu značajki dostupnih u poslovnim telefonskim sustavima. Neke od značajki koje su uobičajene za većinu PBX sustava su postojanje jednog telefonskog broja koji vanjski korisnici biraju kako bi došli do različitih lokala u cijeloj tvrtki, automatska, pa čak i distribucija poziva, automatsko odgovaranje na pozive i prilagođene poslovne pozdrave.
Ključna značajka KSU telefonskog sustava je da korisnici mogu ručno kontrolirati i usmjeravati dolazne telefonske pozive. KSU sustavi su obično jeftiniji od PBX sustava i mogu podnijeti manje veza, što ih čini popularnijim izborom za srednje tvrtke. Namijenjeni su tvrtkama s 10 do 40 zaposlenih. KSU sustavi mogu omogućiti međuuredsko biranje, spriječiti korisnike da preuzimaju linije koje su već u upotrebi i nude druge standardne telefonske značajke.
Sustavi bez KSU-a obično su dizajnirani za tvrtke s deset ili manje zaposlenih. Svaki pojedinačni telefonski set sadrži značajke sustava bez KSU-a, za razliku od središnje jedinice koja kontrolira sve značajke. Nudeći manje početno ulaganje, ovi telefonski sustavi obično nude osnovne telefonske značajke koje bi male tvrtke trebale. Sustavi općenito ne nude mnogo naprednih značajki koje se nalaze u drugim poslovnim telefonskim sustavima.
Iste prednosti tradicionalnog PBX sustava bez hardverskih i softverskih troškova povezanih s tradicionalnim PBX sustavima mogu se postići korištenjem VoIP sustava. Mnogi ljudi smatraju da su VoIP sustavi superiorniji od tradicionalnih poslovnih telefonskih sustava u kvaliteti. Sustavi omogućuju daleko većem broju korisnika da uživaju u značajkama tradicionalnog PBX sustava bez ikakvih troškova.
Mobiteli korisnicima omogućuju korištenje bežične komunikacije dok su na mnogim različitim lokacijama. Mnoge tvrtke koriste ovu tehnologiju jer im omogućuje obavljanje poslova tijekom putovanja, kod kuće ili izvan ureda. Nekoliko modela mobitela ima mogućnost povezivanja na Internet. Ova funkcija omogućuje korisniku da provjeri zalihe, e-poštu, vremensku prognozu, raspored letova i mnoge druge značajke koje bi poslovnoj osobi mogle biti korisne.