Mnoge različite vrste programa i aplikacija postoje pod okriljem tehnologije upravljanja odnosima s klijentima (CRM). Dio tehnologije dostupan je kao besplatna, web-usluga za mali broj korisnika, dok se drugi programi moraju kupiti i instalirati na računalo da bi veći broj korisnika imao pristup. Osim strukturiranog okvira i sučelja, tehnologija upravljanja odnosima s klijentima može obuhvatiti integraciju različitih kanala za kontakt i mreža društvenih medija, razvoj aplikacija za bežične uređaje i poslovnu analitiku.
Tehnologija upravljanja odnosima s kupcima evoluirala je kao rezultat povećane potražnje za učinkovitom, učinkovitom metodom upravljanja kontaktima. Vlasnici tvrtki smatraju da najuspješnije CRM tehnologije omogućuju prodajnim predstavnicima da poboljšaju korisničku uslugu, uklone lokacijske barijere i smanje troškove oglašavanja uz povećanje prodaje. Nove tehnologije upravljanja odnosima s klijentima razvijene su kako bi se olakšalo brzo postavljanje marketinških kampanja putem e-pošte i omogućio mobilni pristup profesionalcima u pokretu. Integracija CRM tehnologije s umrežavanjem društvenih medija također je poboljšala ukupnu vezu između tvrtke i korisnika.
Najosnovniji oblik tehnologije upravljanja odnosima s klijentima dostupan je na Internetu kao besplatan download. Ovi CRM programi otvorenog koda strukturirani su za opće upravljanje kontaktima. Za praćenje prodaje i produktivnosti vjerojatno je bolji napredniji CRM program koji će omogućiti pristup većem broju korisnika, iako se njegovo korištenje plaća. CRM program koji se temelji na webu brz je i jednostavan za korištenje i dobro se integrira s raznim računima e-pošte kako bi omogućio brzu integraciju postojećih kontakata; potpuna CRM strategija, međutim, ne bi trebala biti ograničena na jednu vrstu CRM tehnologije.
Uz osnovnu CRM tehnologiju za upravljanje kontaktima i e-poštom, sveobuhvatna strategija za upravljanje odnosima s kupcima trebala bi iskoristiti neograničenu količinu informacija dostupnih na mreži o postojećim i potencijalnim kupcima putem web stranica društvenih medija. Društvene mreže omogućuju tvrtkama da održe trenutni kontakt s vjernim sljedbenicima i upozoravaju ih na promocije i posebne događaje. Mnoge društvene mreže imaju ugrađene uslužne programe za praćenje novih sljedbenika s automatskim ažuriranjima.
Proširenje bežične tehnologije dovelo je tehnologiju upravljanja odnosima s korisnicima na novu razinu, a lokacija i stol više nisu ograničavajući. Mnoge tvrtke imaju web stranicu baš kao što imaju telefonski broj, ali razvoj mobilne aplikacije sljedeći je korak u uspješnom upravljanju odnosima s klijentima. Mobilna CRM tehnologija omogućuje tvrtkama da ostanu povezani s kupcima, nauče više o njihovom ponašanju i aktivnostima, pa čak i obrađuju transakcije od početka do kraja iz pogodnosti bežičnog uređaja. Integracija mobilnih aplikacija je CRM tehnologija koja dolazi s jednostavnim alatima za poslovnu analitiku.