Konflikti se događaju u međuljudskim odnosima, kao i u odnosima na radnom mjestu; ovo je normalan dio života i ne treba ga nužno izbjegavati. Međutim, kako bi se s njima učinkovito nosili, potrebno je razviti vještine rješavanja sukoba, od kojih je najvažnija sposobnost dobrog slušanja. Ne samo da se mora znati dobro slušati, nego i aktivno slušati; to znači bilježiti, postavljati pojašnjavajuća pitanja i sažimati kako bi bili sigurni da je postignuto razumijevanje. Aktivno slušanje je prije svega na popisu vještina rješavanja sukoba koje morate posjedovati kako biste raspršili sukobe i došli do konstruktivnih zaključaka.
Lako je izgubiti živce tijekom svađe ili sukoba, ali još jedna od najvažnijih vještina rješavanja sukoba je sposobnost da ostane miran. To će pomoći da se rasprši bilo kakvo neprijateljstvo između ljudi koji su u sukobu, a također će pomoći svima da bolje razumiju korijenske uzroke sukoba. Prelako je dopustiti da se pitanja gomilaju i gomilati argumente za veliki sukob; to treba izbjegavati jer sukob često dovodi na osobnu razinu koja može biti štetna za jednu ili više uključenih strana.
Vještine rješavanja sukoba pomoći će boljem razumijevanju svake strane argumenta. Važno je prepoznati različita mišljenja i prepoznati ih kao valjane brige. To osigurava da se sve uključene strane osjećaju potvrđeno i poštovano. Odatle se mora naučiti raspravljati o mogućim pozitivnim ishodima i promicati kompromis; nijedan se sukob ne može u potpunosti riješiti bez da svaka strana u argumentu napravi ustupke, stoga je važno voditi svaku stranu putem prema razumijevanju navodeći ih da priznaju da ustupci moraju biti učinjeni.
Često je prepoznavanje temeljnog uzroka sukoba važnije od rješavanja prividnog problema. Vještine rješavanja sukoba uključuju sposobnost prepoznavanja kada argument proizlazi iz dubljeg problema, kao što to često biva. Postavljanje pojašnjavajućih pitanja može pomoći u pronalaženju korijenskog uzroka; jednostavna pitanja poput “Kada je sve ovo počelo?” i “Je li tvoj bijes uzrokovan nečim drugim?” može pomoći svima koji su uključeni da bolje razumiju kako doći do razumnog rješenja problema.
Ponekad je najkorisnije od vještina rješavanja sukoba najteže primijeniti u praksi: odbacivanje ideje kazne. Kada se netko osjeća nepravednim, on ili ona se prirodno osjeća kao da počinitelja treba kazniti. U mnogim situacijama sukob se može riješiti brže i lakše ako su sve strane spremne zaboraviti na kaznu i raditi na konstruktivnom ishodu. Ovo je težak koncept za mnoge ljude, posebno ljude koji su ljuti i frustrirani. Kada se nosite s sukobom, razvijanje sposobnosti opraštanja i zaboravljanja uvelike će doći do mirnog rješenja.