Rad u industriji hipoteka može biti profitabilan i isplativ izbor karijere. Kreditni službenici odgovorni su za izdavanje stambenih i poslovnih hipotekarnih kredita. Poslovi kreditnog službenika zahtijevaju raznolik skup vještina; Za uspjeh u hipotekarnoj industriji važno je da kreditni službenik ne bude samo kompetentan u ovim vještinama, već i da se u njima ističe.
Poslovi kreditnih službenika su prodajna mjesta; stoga je uspješan kreditni službenik onaj koji je vrlo udoban i stručan u svim aspektima prodajnog procesa. Kreditni službenik trebao bi biti vješt u privlačenju i zadržavanju kupaca, dosljedan u praćenju potencijalnih zajmoprimaca koji traže prodaju, prevladavanju prigovora i zatvaranju posla.
Povijesno gledano, najčešći način na koji su zajmoprimci kontaktirali zajmodavce bio je telefonski. Iako je internet sada glavni izvor kontakta za klijente s zajmodavcima, telefon je još uvijek sastavni dio posla kreditnog službenika. Čak i u doba interneta, i dalje je od vitalnog značaja za hipotekarnog stručnjaka da bude vješt u telefoniranju.
Zapravo, telefonske vještine su toliko važne da mnoge hipotekarne tvrtke svojim kreditnim službenicima daju skriptu ili smjernice o tome kako razgovarati s zajmoprimcima telefonom. Skripte pružaju zaposlenicima dokazanu strukturu koja funkcionira. Za kreditnog službenika u tvrtki koja nudi prodajnu skriptu, ključni čimbenik uspjeha na telefonu je jednostavno praćenje i provedba smjernica.
Za kreditnog službenika u tvrtki koja ne daje utvrđene smjernice za telefon, ključno je proći obuku o učinkovitim telefonskim tehnikama. Biti vješt u telefoniranju nije jednostavno biti pristojan, imati ugodan glas i odgovarati na bilo koja pitanja sugovornika. Uspješan hipotekarni službenik može preuzeti kontrolu nad razgovorom i točno odrediti specifične potrebe i želje dužnika.
Profesionalna pismena komunikacija još je jedna vitalna vještina koju bi kreditni službenik trebao posjedovati. Sve je veći broj zajmoprimaca koji kontaktiraju hipotekarne tvrtke putem interneta i e-pošte. Mnogi kupci će kvalitetom pisane komunikacije odrediti s kim će poslovati ili ne. Stoga si kreditni službenik koji je sposoban jasno i profesionalno komunicirati daje bolju priliku za privlačenje i zadržavanje klijenata.
Poslovi kreditnog službenika također zahtijevaju sposobnost komunikacije s zajmoprimcima različitih etničkih grupa, nacionalnosti, kultura, vjerskog porijekla, socio-ekonomskog statusa i razina obrazovanja. Kao i kod svih prodajnih pozicija, vještine ljudi su neophodne. Kupci će obično odlučiti poslovati s ljudima koji im se sviđaju i kojima imaju povjerenja, a ljudske vještine vitalna su komponenta toga.
Proces hipoteke može biti iznimno kompliciran, a najbolji profesionalci za hipoteku su oni koji su orijentirani na detalje, temeljiti, točni i koji se dobro snalaze u osnovnoj matematici. Konačno, poslovi kreditnog službenika zahtijevaju predanost poštenom, etičkom ponašanju, želju za pružanjem najbolje moguće usluge klijentima i predanost pružanju zajma koji najbolje odgovara potrebama i željama klijenta.