Brojni unutarnji i ekstrinzični čimbenici utiču na percepciju kvalitete od strane kupaca i potencijalnih korisnika usluga. Unutarnji čimbenici su unutarnji za proizvod ili uslugu, dok su ekstrinzični čimbenici vanjski; boja vina je, na primjer, unutarnja, dok je pakiranje krekera vanjsko. Razumijevanje načina na koji ljudi ocjenjuju kvalitetu važno je za proizvođače, prodavače i druge strane uključene u transakcije.
Jedan faktor može biti okoliš. Kada ljudi uđu u trgovinu, dojmovi koje stvaraju igraju ulogu u percepciji kvalitete. Izgled i prezentacija trgovine mogu imati značajan utjecaj. Trgovina s čistim, urednim izlozima može se percipirati kao kvalitetnija. Osvjetljenje i atmosferski čimbenici poput boje boje na zidovima i čvora također mogu biti važni za donošenje odluka kupaca.
Glasno, pretrpano okruženje obično smanjuje percepciju kvalitete. Trgovine s mirnijim okruženjem, ne samo u akustičnom nego iu smislu dizajna, mogu projektirati kvalitetan zrak koji se dopada potrošačima. Meke boje, nježno osvjetljenje i skromni zasloni mogu igrati ulogu u tome. Međutim, ako su trgovine previše rijetke, to može degradirati percepciju kvalitete, jer kupci mogu vjerovati da su slabo popunjeni izlozi dokaz propalog poslovanja ili loših organizacijskih vještina.
Ugled, uključujući usmenu predaju i dojmove stečene oglašavanjem, također mogu biti važni čimbenici. Tvrtke koje, na primjer, projiciraju imidž kvalitete i plasiraju svoje proizvode u vezu s luksuznim načinom života, često se doživljavaju kao proizvode bolje kvalitete. Pakiranje i označavanje igraju važnu ulogu u stvaranju i održavanju slike. Tvrtke mogu koristiti specifične sheme boja i poruke o robnoj marki kako bi stvorile suptilne prijedloge za kupce.
Drugi čimbenik u percepciji kvalitete je cijena. Visoke cijene obično se u svijesti potrošača povezuju s višom kvalitetom. Međutim, oni ne moraju nužno kupiti najskuplje artikle u trgovini. Stvaranje mješavine skupih artikala pomiješanih sa artiklima po nešto nižim cijenama može navesti kupce da povjeruju da je ukupna ponuda trgovine visoke kvalitete, u kojem slučaju mogu kupiti artikle u pristupačnijem rasponu na temelju toga da se radi o razumnoj kupnji. .
Važni su i fizički dojmovi stvoreni intrinzičnim osobinama. Netko tko kupuje automobil, na primjer, može prepoznati automobil koji radi tiho, dobro upravlja i ima atraktivne dodatke poput kožnih sjedala i drvenih detalja na instrumentu kao da je više kvalitete. S druge strane, automobili koji su grubi i jednostavnih interijera možda se neće smatrati povoljnim.