Percepcija robne marke izraz je koji se koristi za opisivanje načina na koji potrošači gledaju na određenu marku proizvoda. Ovisno o okolnostima, percepcija određene robne marke i proizvoda koji se prodaju pod tom markom može biti bilo gdje duž spektra, u rasponu od vrlo pozitivne do izrazito negativne. Postoji nekoliko čimbenika koji mogu utjecati na percepciju marke, uključujući iskustvo potrošača s markom, mišljenja drugih potrošača, vrstu oglašavanja koja se koristi za promicanje marke, pa čak i promjene u gospodarstvu.
Jedan od ključnih elemenata koji utječu na percepciju brenda je iskustvo potrošača koji se odluči kupiti proizvod proizveden pod određenim brendom. Pod pretpostavkom da proizvod radi ispravno i ispunjava očekivanja potrošača, postoji velika šansa da će se proizvod ponovno kupiti u budućnosti. Istodobno, to pozitivno iskustvo će motivirati tog potrošača da isproba druge proizvode koji se prodaju pod markom, očekujući da će uživati u istoj razini užitka i zadovoljstva dobivenog od prethodnog proizvoda.
Usmena predaja također može igrati značajnu ulogu u percepciji brenda. Kada potrošači dijele pozitivna ili negativna iskustva u vezi s upotrebom proizvoda koji se prodaju pod određenom robnom markom, to će često imati određeni utjecaj na to kako drugi percipiraju ne samo te proizvode nego i same robne marke. Na primjer, ako dovoljno potrošača utvrdi da su kečap i senf koji se prodaju pod određenom robnom markom podstandardne kvalitete, postoji velika šansa da će oni koji čuju pritužbe pretpostaviti da će slastica od kiselih krastavaca koja se prodaje pod tom istom robnom markom također biti ispod standarda.
Korištene tehnike oglašavanja također mogu utjecati na percepciju marke. Oglašavanje koje potrošači smatraju informativnim, zanimljivim i korisnim vjerojatno će ih motivirati da isprobaju proizvod barem jednom. Istodobno, oglašavanje koje je nezanimljivo, čini se da nema stvarnu svrhu ili na neki način vrijeđa potrošače često će pomoći u stvaranju negativne percepcije o toj robnoj marki i njezinoj liniji proizvoda, učinkovito motivirajući potrošače da usmjere pozornost na proizvode koje nudi natjecatelji.
Čak i stanje gospodarstva može promijeniti percepciju robne marke potrošača. Na primjer, cijene proizvoda koji se prodaju pod određenom robnom markom mogu se smatrati zadovoljavajućima tijekom razdoblja gospodarskog prosperiteta, ali se odjednom smatraju previsokim tijekom recesije ili druge vrste gospodarskog pada. Promjene u ekonomskim okolnostima mogu potaknuti potrošače da se prebace na robne marke koje su jeftinije, a da pritom pružaju prihvatljivu razinu zadovoljstva.