Zadovoljstvo klijenata banke mjerilo je je li klijent banke zadovoljan uslugom koju pruža njegova bankarska institucija ili je nezadovoljan, osobito ako je dovoljno nesretan da razmisli o zamjeni banke. Kao i kod svake tvrtke, obično ovisi o čimbenicima koji kupci smatraju važnima, uključujući dobru korisničku uslugu. Povećanje zadovoljstva klijenata u bankarskoj situaciji često počinje snižavanjem naknada povezanih s računima i educiranjem klijenata kako izbjeći stjecanje naknada. Kada se naknade pojave, obično je važno dopustiti vlasnicima računa da kontaktiraju predstavnike, koji mogu povećati zadovoljstvo klijenata banke uklanjanjem naknade ili boljim objašnjenjem radnji koje su do toga dovele. Osim toga, mnogi klijenti ovise o mogućnosti pristupa svom novcu kada im je potreban, a ne samo tijekom uobičajenog radnog vremena banke.
Malo je kupaca zainteresirano gledati kako njihov novac odlazi s računa zbog naknada, pogotovo ako ne razumiju zašto im se naplaćuje. Prilikom odabira banke mnogi klijenti uspoređuju naknade na prekoračenja po računu, transfere i online plaćanje računa, jer su to jedni od najčešćih bankovnih troškova. U drugim slučajevima, kupcima ne smetaju neke naknade sve dok ih razumiju. Banke s visokom stopom zadovoljstva klijenata nastoje informirati svoje klijente o tome što će dovesti do naknada, omogućujući im da ih izbjegnu kada je to moguće.
Kada se klijentima naplaćuju naknade, oni obično žele o tome razgovarati s predstavnikom banke, a rješavanje problema jedan je od glavnih čimbenika zadovoljstva klijenata banke. Cilj mnogih klijenata je poništiti naknadu tako što će razgovarati s bankarom o tom pitanju; ako to nije moguće, obično barem žele razumjeti logiku iza toga. Iz tog razloga, dobra usluga za korisnike obično je važna, jer malo klijenata želi imati posla s bankovnim zaposlenicima koji su nepristojni, beskorisni ili odbijaju razgovarati s njima.
Pristupačnost je još jedan važan čimbenik zadovoljstva klijenata banke, jer mnogi ljudi očekuju da će moći pristupiti svom novcu kad god požele. Zbog toga mnoge od najpopularnijih banaka imaju nekoliko poslovnica, kao i bankomate (bankomate), tako da klijenti mogu polagati i podizati novac kada je zgrada banke zatvorena. Mnoge moderne banke također dopuštaju klijentima da upravljaju svojim računom od kuće, putem web-stranice koja ima mogućnost prijenosa novca na štedne račune, plaćanja računa online i prijave za nove kreditne linije. Oni u bankarskoj industriji koji kontinuirano ne nude novu tehnologiju radi udobnosti svojih klijenata mogu doživjeti nisko zadovoljstvo klijenata banaka, posebno zato što su neke od najpopularnijih banaka neprestano na čelu razvoja bankarske tehnologije.