Zadovoljstvo kupaca je stupanj u kojem su kupci zadovoljni tvrtkom, proizvodom ili organizacijom. Marketinško zadovoljstvo kupaca je stupanj do kojeg su kupci zadovoljni načinom na koji se tvrtka ili organizacija plasirala na tržište, svojim proizvodima ili uslugama. Čimbenici koji utječu na zadovoljstvo kupaca marketinškim naporom uključuju zabavnu i informacijsku vrijednost, percipiranu iskrenost ili uvjerljivost i percipiranu primjenjivost.
Ljudi, uključujući i kupce, vole da se zabavljaju. Reklame, oglasi i drugi marketinški napori koji privlače pozornost korisnika i koji su zanimljivi ili zabavni mogu povećati razinu zadovoljstva kupaca u marketingu. Marketing koji izaziva iskrene emocije, bilo smijeh ili tugu, može biti vrlo učinkovit u povezivanju s kupcem.
Kupci često vole marketinške kampanje koje im govore nešto korisno, bilo o tvrtki, proizvodu ili usluzi ili o životu općenito. To može uključivati zanimljive činjenice o povijesti tvrtke, cijenama, promotivnim prilikama ili informacije o tome gdje kupiti proizvod. Pružanje takvih informacija može povećati zadovoljstvo korisnika marketinga.
Razina percipirane iskrenosti ključna je za marketinško zadovoljstvo kupaca. Bez obzira koliko marketinška kampanja bila zanimljiva, kupci će vjerojatno biti iznervirani ili čak ljuti ako smatraju da im tvrtka laže kako bi potaknula prodaju ili smatraju da se proizvod ili usluga namjerno lažno predstavljaju. Ljuti kupci vjerojatno neće kupiti, a mogu čak i obeshrabriti druge da to učine.
Vjerodostojnost je povezana s poštenjem, ali je treba promatrati malo drugačije kada se razmatra marketinško zadovoljstvo kupaca. Iako sve tvrdnje i izjave o proizvodu ili usluzi moraju biti uvjerljive, u redu je da scenarij u kojem su predstavljene obustavi vjerovanje. Na primjer, svi znaju da životinje i neživi predmeti ne mogu govoriti. Ipak, mnogi “glasnogovornici” proizvoda nisu ljudi. To je u redu i može čak dodati faktor zabave u reklami, ali sve tvrdnje o proizvodu koje iznose ti likovi i dalje bi kupcu trebale biti uvjerljive.
Kako bi se postigla visoka razina marketinškog zadovoljstva kupaca, kupac također mora shvatiti da su marketinške poruke primjenjive na njih. To znači da se slike i poruke moraju činiti primjerenim korisnikovom životnom stilu i moraju se činiti da spadaju u raspon cijena u kojem bi se kupac osjećao ugodno. Isto tako, proizvod ili usluga se moraju činiti kako bi riješili problem za kupca ili zadovoljili potrebu ili želju. Kupac također mora shvatiti da je proizvod ili usluga za nekoga poput njega.