Telekom je skraćenica za telekomunikacije; izraz opisuje bilo koju tehnologiju koja omogućuje ljudima da komuniciraju jedni s drugima na velikim udaljenostima. Neki uobičajeni primjeri telekomunikacijskih uređaja su telefoni, televizori i radioprijemnici. Čimbenici koji utječu na zadovoljstvo korisnika telekomunikacija uključuju razine usluge, cijene, dostupnost bonus značajki i korisničku uslugu. Kao i mnoge tehnološke industrije, telekomunikacijska industrija se brzo razvija, tako da mnogi potrošači cijene pružatelje telekomunikacijskih usluga koji im omogućuju korištenje novih, vrhunskih značajki i primanje nadogradnji po razumnim cijenama.
Profesionalci u industriji često razvijaju tržišne strategije, cijene i modele usluga korisnicima temeljene na rezultatima zadovoljstva korisnika telekomunikacija. Na primjer, profesionalac u telekomunikacijskoj industriji mogao bi ponuditi korisnicima mogućnost sudjelovanja u anketama o zadovoljstvu korisnika nakon što završe telefonske razgovore s predstavnicima. Rezultati ovih anketa mogu pomoći menadžerskim stručnjacima da odrede koji su proizvodi i usluge najuspješniji. Zadovoljstvo korisnika telekomunikacija također se može procijeniti promatranjem obrazaca kupnje kupaca. Ako velik broj kupaca, na primjer, otkaže plan mobilnog telefona nakon godinu dana, profesionalci bi mogli proučiti ovaj plan kako bi otkrili zašto klijenti očito nisu zadovoljni.
Kada je u pitanju zadovoljstvo korisnika telekomunikacija, razina usluge je važan čimbenik. Korisnik mobitela koji otkrije da može dobiti uslugu samo u 70 posto vremena vjerojatno će postati nezadovoljan svojom uslugom. Zapravo, pojedinci koji kupuju nove telekomunikacijske uređaje često postavljaju pitanje razine usluge jednom od svojih prvih briga.
Kao iu svakoj industriji, cijene i cijene često pomažu u određivanju zadovoljstva kupaca. Potrošači žele platiti najniže cijene za najbolju moguću uslugu. Međutim, uobičajeno se vjeruje da jeftinije cijene rezultiraju nižim standardima kvalitete. Kao rezultat toga, mnogi potrošači radije koriste usluge za koje se smatra da su prosječne i koje imaju pozitivnu reputaciju. Cijene i cijene obično se smatraju prosječnima kada su slične onome što nude drugi veliki proizvođači ili dobavljači.
Korisnička služba može snažno utjecati na zadovoljstvo korisnika telekomunikacija. Bez obzira na to koliko je telekom usluga pojedinca pouzdana, on ili ona vjerojatno u jednom ili drugom trenutku otkrije da mora komunicirati s predstavnicima usluga o problemima ili pitanjima. Kada su potrošači uznemireni ili iritirani jer njihovi telekom uređaji ne rade kako treba, općenito žele komunicirati s predstavnicima koji razumiju zašto su nemirni i koji ih uvjeravaju da se problemi mogu riješiti. Kupci obično cijene jasne, sažete odgovore.