Nekoliko čimbenika može utjecati na zadovoljstvo korisnika zdravstvene skrbi, uključujući stvarne rezultate nakon usluge ili liječenja, stavove njegovatelja kao što su liječnici i medicinske sestre, te cijenu usluga. Na zadovoljstvo korisnika u zdravstvu također utječe primaju li pacijenti usluge koje možda ne žele. Zbog toga se zadovoljstvo kupaca u zdravstvenoj industriji ponešto razlikuje od zadovoljstva kupaca u maloprodajnoj industriji, gdje kupci vjerojatno imaju više izbora o tome što kupuju. Zadovoljstvo korisnika u zdravstvu ponekad se mjeri anketama nakon pružene usluge.
Jedan od glavnih čimbenika zadovoljstva korisnika zdravstvene skrbi je stvarni rezultat usluge. Pacijenti koji se poboljšaju ili poboljšaju zbog liječenja, terapije, njege ili lijekova koje primaju mnogo će vjerojatnije izjaviti da su zadovoljni svojim iskustvom. Liječnici, medicinske sestre i drugi zdravstveni djelatnici ne mogu jamčiti da se svaki pacijent poboljša. Kada pacijenti shvate da je medicinski tretman koji su primili bio neophodan i koristan za njih, vjerojatno će imati pozitivne osjećaje o njemu, čak i ako se nisu osjećali tako pozitivno u vezi usluge koju su primali kada su bili bolesni ili oslabljeni.
Drugi sastavni čimbenik koji može odrediti zadovoljstvo korisnika zdravstvene skrbi je stav i tretman koji pacijenti imaju od liječnika, medicinskih sestara i drugih zdravstvenih djelatnika. Pacijenti žele i trebaju očekivati da će dobiti profesionalnu skrb koja je ljubazna, pristojna, brižna i empatična. Čak i ako se pacijent potpuno oporavi kao rezultat posjeta uredu, boravka u bolnici, uzimanja lijekova ili fizikalne terapije, malo je vjerojatno da će on ili ona imati visok stupanj zadovoljstva korisnika zdravstvene skrbi ako su liječnici ili medicinske sestre bili neljubazni, bezbrižni, grubi ili žurni. Zdravstveni radnici moraju učiniti da se pacijenti osjećaju kao da su članovi medicinskog tima istinski zabrinuti za njihovo zdravlje i dobrobit, te bi trebali odvojiti vrijeme da saslušaju i odgovore na pitanja pacijenata.
Posljednji, ali važan čimbenik u određivanju zadovoljstva korisnika zdravstvene skrbi odnosi se na cijenu usluga. Zdravstvena skrb je skupa, ali ti se troškovi mogu donekle nadoknaditi ako pacijenti imaju zdravstveno osiguranje, ako uspoređuju cijene istih usluga među različitim stručnjacima i ako su u mogućnosti razraditi dogovor ili razuman plan plaćanja s voditeljima zdravstvenih ureda. Pacijenti koji osjećaju da dobivaju poštenu cijenu za usluge koje su primili i koji se ne osjećaju uznemireno ili pod pritiskom da odmah plate sve svoje troškove, vjerojatnije će izjaviti da su zadovoljni svojim iskustvom u zdravstvenoj skrbi.