Neki čimbenici koji utječu na zadovoljstvo korisnika u uslužnoj djelatnosti su brzina usluge, kvaliteta usluge i čistoća mjesta poslovanja. Kupci često žele da se usluga obavi brzo, pa sporost obično dovodi do niskih ocjena zadovoljstva. Kvaliteta usluge također je važna, jer kupci nisu zadovoljni kada se s njima postupa grubo ili užurbano. Čistoća nije samo nešto što se obično zahtijeva po zakonu; izgled je važan za mnoge kupce. Osim toga, jednostavnost komunikacije može uvelike utjecati na cjelokupno iskustvo korisnika s tvrtkom.
Kada kupac odluči da želi uslugu, obično želi da se ista obavi što je prije moguće. Ako mora čekati dulje nego što se očekivalo, na njegovo iskustvo može negativno utjecati. Dok su kupci obično više zainteresirani da usluga bude završena u visokoj kvaliteti nego brzo, brzina usluge važan je aspekt zadovoljstva korisnika.
Može se činiti očitim da kupci žele usluge koje se obavljaju korektno i vrlo kvalitetno, te da neće biti zadovoljni kada je usluga loša, no važnost toga rijetko se precjenjuje. Većina industrija uključuje niz različitih pružatelja usluga, a kupci će se često prebaciti na drugog ako dožive lošu ili osrednju uslugu. Iako drugi čimbenici utječu na zadovoljstvo korisnika u uslužnoj industriji, teško je pronaći bilo koji važniji od toga je li posao ispravno obavljen.
Drugi čimbenik koji pridonosi zadovoljstvu kupaca je koliko se dobro predstavlja tvrtka orijentirana na usluge. Na primjer, ako gost ode u restoran i dočekaju ga prljavi podovi i neuredni zaposlenici, možda nije važno koliko je hrana dobra. Loš izgled može navesti kupca da očekuje lošu uslugu, što može dovesti do niskog zadovoljstva, čak i ako je usluga stvarno izvedena na odgovarajući način. Isto tako, pozitivan izgled može povisiti zadovoljstvo kupaca ili pomoći da se osrednje iskustvo usluge pretvori u dobro.
Koliko lako korisnik može komunicirati i komunicirati s članovima pružatelja usluga također može utjecati na njegovo ili njezino ukupno zadovoljstvo. Kada su ime i lice vezani uz tvrtku, mnogi se kupci prirodno osjećaju povezanije s tim davateljem usluga. Nadalje, ako se kupac može povezati sa zaposlenicima koji obavljaju uslugu za njega ili nju, vjerojatnije je da će se taj kupac osjećati pozitivno u pogledu iskustva.