Niz različitih čimbenika može utjecati na zadovoljstvo maloprodajnih kupaca, obično ovisno o kupcima i njihovim osobnim preferencijama ili iskustvima. Postoje neke općenite smjernice s kojima se mnogi kupci slažu kao važnim aspektima kupovnog iskustva, kao što su mogućnost pronalaska onoga što traže, kratko vrijeme čekanja za kupnju i atmosfera dobrodošlice. Zaposlenici koji rade u maloprodaji također utječu na zadovoljstvo kupaca, jer obično imaju izravnu interakciju s kupcima. Kako je sve više kupaca počelo kupovati na Internetu, također su uloženi napori da se poboljša zadovoljstvo maloprodajnih kupaca na mreži te da se premostiju fizičke trgovine i online iskustva.
Zadovoljstvo maloprodajnih kupaca obično se odnosi na mišljenje koje kupci imaju o maloprodajnoj tvrtki nakon kupovine s tom tvrtkom. Ovo mišljenje se može formirati na različite načine, a mnogi trgovci smatraju da počinje čak i prije nego što kupac uđe u trgovinu. Maloprodajne trgovine često imaju vanjske znakove i parkirališta koja se osjećaju gostoljubivo i stvaraju atmosferu u kojoj kupci žele doći i kupovati. Neke velike maloprodajne trgovine počele su koristiti i uređaje za dočekivanje vrata kako bi započeli interakciju s kupcima čim prođu kroz vrata kako bi poboljšali zadovoljstvo maloprodajnih kupaca.
Nakon što su kupci u trgovini, postoji niz drugih čimbenika koji mogu utjecati na zadovoljstvo maloprodajnih kupaca. Većina kupaca želi biti u mogućnosti pronaći ono što traže, kako u smislu odjela koji su organizirani na logičan način, tako i s obzirom na proizvode u trgovini i na policama. Kupci također obično ne žele čekati u redu nakon što su odabrali i žele izvršiti kupnju, pa su mnoge tvrtke implementirale linije za samoplatu i druge značajke za smanjenje redova. Zaposlenici tvrtke, posebno prodajni suradnici, često imaju ogroman utjecaj na zadovoljstvo maloprodajnih kupaca i mnoge tvrtke ulažu mnogo vremena i novca u obuku tih zaposlenika kako bi bolje pomogli kupcima u njihovim potrebama.
Mnogi kupci počeli su kupovati putem interneta, a online tržište je predstavilo niz novih izazova za osiguranje zadovoljstva maloprodajnih kupaca. Tvrtke koje prodaju proizvode online često dizajniraju svoje web stranice tako da budu jednostavne za korištenje i navigaciju te da prezentiraju što više informacija o proizvodu. Mnogi kupci radije istražuju proizvode na mreži, ali i dalje kupuju u fizičkim trgovinama. Kako bi bolje olakšale ovu vrstu kupnje, mnoge su tvrtke pronašle načine za premošćivanje internetskih i “fabriciranih” iskustava kupovine. Zadovoljstvo maloprodajnih kupaca može se poboljšati povezivanjem između online kataloga i lokacija maloprodajnih trgovina uz mogućnost naručivanja proizvoda u trgovini jednako jednostavno kao i online i bolje razumijevanje web stranica tvrtke od strane zaposlenika.