Količina konfrontacije s kojom se suočavate na radnom mjestu više će nego vjerojatno ovisiti o poslu koji radite. Ako radite u odjelima kao što su odnosi s kupcima ili pritužbe, možete se svakodnevno suočavati s sukobima. Konfrontacijske situacije mogu se pojaviti i s kolegama na poslu i mogu pretvoriti radno okruženje u stresno mjesto. Postoji nekoliko tehnika koje mogu pomoći u otkrivanju ili izbjegavanju sukoba.
Ako svakodnevno radite s javnošću, postoji niz načina na koje možete izbjeći sukob. Bilo da razgovarate licem u lice ili telefonom, uvijek pokušajte zvučati autoritativno i samouvjereno. Tako će osoba s kojom razgovarate postati svjesna da situaciju shvaćate ozbiljno. Također će im dati do znanja da ste vi zaduženi za situaciju i sposobni se nositi s problemom.
Još jedna laka tehnika za izbjegavanje sukoba je da se izrazite po imenu. Koristeći ovu jednostavnu tehniku, zvučat ćete suosjećajno i empatično prema problemima osobe. Kao da kažete da znate što osoba prolazi i da smo svi mi ljudi.
Tehnika koju mnogi menadžeri koriste kako bi izbjegli sukob ili smirili situaciju naziva se ESP proces. ESP označava empatiju, suosjećanje i prioritet. Razumijevanje, dogovaranje i izrada načina rješavanja problema trebali bi pomoći u izbjegavanju sukoba.
Postoje načini na koje možete predvidjeti hoće li osoba postati neprijateljska ili ljuta. Oni uglavnom imaju oblik fizičkih znakova. Pripazite na određene pokrete tijela, kao što je trljanje stražnjeg dijela vrata, vrpoljenje, širenje nosnica ili ubrzano disanje. Sve su to znakovi da osoba postaje ljuta i frustrirana situacijom s kojom se suočava. Korištenje ESP metode odmah bi trebalo pomoći smiriti osobu i izbjeći sukob.
Sukob na radnom mjestu između kolega je nešto drugačija stvar. Možda je riječ o sukobu osobnosti, a u tom slučaju najbolje je imati minimalan kontakt s dotičnim kolegom. Međutim, većina sukoba osobnosti može se popraviti jednostavnim upoznavanjem osobe. Mnoga radna mjesta koriste dane team buildinga kako bi ojačali veze među kolegama i spriječili sukobe.
Na svakom radnom mjestu bit će trenutaka kada nema načina da se izbjegne sukob. Ponekad je potrebno sukobljavanje kako bi se emitirao neki tekući spor. Konfrontaciju ne treba uvijek smatrati lošom stvari, jer iz toga može proizaći prijateljski sporazum.
Ako se određenim ponašanjem narušava svakodnevna radna rutina, onda će se stvar možda morati dalje poduzimati. Nadređenog ili neposredno nadređenog treba obavijestiti ako je situacija poprimila nasilničku ili nasilnu prirodu. Stres na radnom mjestu jedan je od najvećih razloga izostajanja s posla. Uprava bi trebala imati određena pravila kako bi pomogla zaposlenicima da izbjegnu sukobe i sukobe.