Opseg ponašanja potrošača je širok raspon aktivnosti u koje se potrošači susreću dok istražuju, kupuju, koriste i odlažu proizvode. Ovo je tema od interesa za marketinške stručnjake i druge istraživače koji ispituju kako se potrošači ponašaju na tržištu. Ove informacije mogu biti važne za razvoj proizvoda i oglasnih kampanja koje učinkovito zadovoljavaju potrebe potrošača. Psiholozi i antropolozi proučavaju ponašanje potrošača iz više teorijskih razloga, sa interesom za to kako ono djeluje u interakciji s drugim aspektima ljudskog ponašanja.
Potrošači se kreću kroz različite korake dok kupuju proizvode. Opseg ponašanja potrošača ispituje odluke koje potrošači donose i kako ih donose, gledajući što, kada, gdje, zašto i kako potrošnje proizvoda. Na primjer, tvrtke žele znati zašto potrošači kupuju proizvode i koje se potrebe zadovoljavaju kroz potrošnju. One mogu uključivati osnovne potrebe kao što su glad i sklonište zajedno sa željom za psihičkim ispunjenjem kroz proizvode koji pružaju zadovoljstvo ili značenje.
Tvrtke također žele znati kada potrošači kupuju, gledajući učestalost kupnji i uvjete pod kojima se one događaju. Studija o opsegu ponašanja potrošača, na primjer, informira o upotrebi završnih zaslona u blizini blagajni kako bi se ljudi privukli na kupnju u zadnji čas. Istraživanja o potrošačima pokazuju da se mali artikli poput bombona koji možda nisu bili na popisu planiranih artikala potrošača mogu dodati u košaricu za kupnju ako se predstave na kraju procesa kupnje.
Isto tako, opseg ponašanja potrošača gleda na to kako potrošači donose odluke o kupnji, uključujući proces istraživanja, kao i planirane i neplanirane kupnje u okruženju trgovine. “Što” ponašanja potrošača također može biti kritično za trgovce, koji žele znati kakve stvari potrošači kupuju. To se može odrediti socioekonomskom klasom, kao i psihološkim čimbenicima, poput pritiska na kupnju određenog artikla kako bi se uklopio u danu skupinu.
Studije o opsegu ponašanja potrošača također se bave metodama zbrinjavanja, koje mogu uključivati davanje poklona, recikliranje ili bacanje proizvoda. Psihologija iza ovih odluka može biti složena. Razumijevanje vremena i načina na koji potrošači odlažu artikle može pomoći tvrtkama da se postave kako bi se svidjele potrošačima. Na primjer, trgovine mogu pružiti usluge povrata recikliranja limenki i boca kako bi kupcima omogućili da predaju proizvode iz prethodnih posjeta i dobiju novac natrag, potičući ih da taj novac potroše u trgovini.