Postoji nekoliko vrsta teških zaposlenika koji mogu učiniti radno okruženje jadnim i neproduktivnim za sve na radnom mjestu. Osobnosti koje su uključene mogu biti različite, ali postoje osnovne radnje koje pomažu u raspršivanju većine situacija. To uključuje prepoznavanje problema, saslušanje svih zabrinutosti i prepoznavanje problema te pružanje konstruktivne povratne informacije kada se radi s teškim zaposlenicima.
Neki ljudi smatraju da će nestati ako se problem zanemari. Jednostavna istina je, kao i većina problema, ignoriranje problematike suočavanja s teškim zaposlenicima često dovodi do još problema. Najbolji način djelovanja je priznati da postoji problem i provesti plan za ublažavanje zabrinutosti. Doći do dna problema što je prije moguće može dovesti do glatkog i brzog rješenja.
Nadređeni ili menadžer trebao bi osobno istražiti problem umjesto da se oslanja na riječ drugog zaposlenika. Vještine slušanja vrlo su važne u ovoj fazi kako biste dobili potpunu priču i razumjeli točno o čemu se radi. Menadžer bi trebao mirno rješavati problem, ostavljajući zaposleniku vremena da odgovori. Treba dati jasne primjere problema s kojima se susrećete, ne zaboravite da se pozabavite radnjama, a ne osobnim aspektima uključene osobe.
Identificiranje osobnosti dotičnog zaposlenika ključna je komponenta za suočavanje s teškim zaposlenicima. Perfekcionisti kritiku često shvaćaju osobno, dok neproduktivni zaposlenici možda uopće neće prihvatiti konstruktivnu kritiku osim ako se ne pokažu jasni primjeri i očekivanja. Dokumentacija i praćenje također su važni kada se radi o teškim zaposlenicima, osobito ako se razmišlja o otkazu.
Otkaz je opcija, ali istraživanje je pokazalo da je isplativije pokušati riješiti poteškoće na radnom mjestu, a ne zaposliti i obučiti novog zaposlenika. Možda će biti potrebno podučavanje kako bi se zaposleniku pomoglo u prepoznavanju problema i dalo mu se alate za promjenu ponašanja. Kad se bave teškim zaposlenicima, menadžeri bi trebali imati na umu da svatko povremeno može imati loš dan. Kad loši dani postanu obrazac i utječu na produktivnost drugih, potrebno je poduzeti radnje.
Iako se mnogi ljudi mogu osjećati obrambeno kada se problemi rješavaju, pružanje konstruktivnih povratnih informacija može pomoći zaposleniku da poboljša svoj radni učinak. Strpljenje i povratne informacije mogu pomoći zaposleniku da se vrati na pravi put i postane produktivniji. To će zauzvrat poslužiti kao primjer drugim nadređenima ili menadžerima koji traže načine da se nose s teškim zaposlenicima.