Najbolji savjeti za motivaciju pozivnog centra praktički su isti kao oni namijenjeni motiviranju zaposlenika u bilo kojem drugom uredskom okruženju. Za nadređenog, jedan od ključeva motiviranja zaposlenika pozivnog centra je biti pošten i pristupačan autoritet. Također pomaže modelirati prakse koje menadžer želi vidjeti kod svojih zaposlenika. Provođenje odgovarajućih pravila i propisa, te njihova pravedna provedba također može promicati motivaciju ureda. Nagrađivanje zaposlenika za dobar učinak još je jedan način poticanja motivacije pozivnog centra.
Motivacija pozivnog centra obično se smatra potrebnom zbog jedinstvenih karakteristika poslova u pozivnom centru. Mogu se razlikovati od drugih pozicija, na primjer, jer mnogi agenti pozivnih centara primaju relativno nisku plaću za dosadan posao. Drugi problem je da je tehnološki napredak učinio pozivne centre zauzetijim i potencijalno stresnijim radnim okruženjem nego u prošlosti. Ovi uvjeti mogu spriječiti agente pozivnog centra da rade na razini koja je potrebna za dobrobit svojih poslodavaca. Mnoge studije na radnom mjestu pokazuju da će se motivirani zaposlenici vjerojatnije osjećati uloženo u svoj rad, što rezultira većom učinkovitosti i produktivnošću.
Važan savjet za motivaciju call centra je da budete pristupačan supervizor. Unatoč potencijalno zahtjevnoj atmosferi call centra, zaposlenici bi trebali imati barem jednu osobu kojoj se mogu povjeriti i kojoj mogu postavljati pitanja. Nadalje, taj bi se nadređeni trebao truditi učinkovito rješavati pitanja i pritužbe kako bi uvjerio zaposlenike da se prema njima postupa pošteno.
Nadređeni bi također trebali pokušati modelirati stavove i postupke koje žele vidjeti kako njihovi zaposlenici demonstriraju. Na primjer, može poslužiti kao dobar primjer kada nadzornici preuzmu inicijativu da pomognu s pozivima tijekom razdoblja velike količine. Pretpostavljanje dijela posla, umjesto jednostavnog delegiranja zadataka, može povećati motivaciju pozivnog centra naglašavanjem timskog rada i produktivnosti.
Motivacija pozivnog centra također može ovisiti o postojanju jasnih pravila i propisa. Osim kreiranja politika koje se odnose na radne obveze, kao što su kvote, menadžeri bi trebali provoditi poštene politike koje se odnose na sve zaposlenike, uključujući nadređene. Neki primjeri mogu uključivati pravila radnog vremena i prisutnosti, kao i propise na radnom mjestu, kao što je neupravljanje osobnim telefonskim pozivima tijekom radnog vremena i ujednačeno vrijeme odmora za sve.
Pružanje opipljivih nagrada za dobar učinak, poput ispunjavanja i prekoračenja radnih kvota, još je jedan način poticanja motivacije pozivnog centra. Neki nadređeni također odaju dodatno priznanje za dobre stavove zaposlenika koji podižu moral na radnom mjestu. Uobičajeni primjeri nagrada za postizanje određene razine produktivnosti mogu uključivati novčani bonus ili virtualnu nagradu temeljenu na nekakvom međuuredskom internetskom izazovu.