Koji su najbolji savjeti za nadzornika na recepciji?

Uz malu količinu istraživanja, nadzornici recepcije pronaći će niz različitih savjeta koji se odnose na to kako mogu učinkovito obavljati svoje radne obveze. Većina savjeta odnosi se na javljanje na telefon, nošenje odgovarajuće odjeće, upravljanje radnim vremenom i radnim prostorom i još mnogo toga. Budući da klijenti općenito stupaju u interakciju s poslovnom recepcijom nakon ulaska u prostorije, ključno je da ovo područje bude dobro nadzirano. Uzimajući u obzir savjete, nadzornici recepcije mogu se pobrinuti da recepcija njihovog poslodavca bude organizirana i da radi na prijateljski i učinkovit način.

Nadglednik recepcije trebao bi biti primjer, što uključuje izbjegavanje osobnih telefonskih poziva osim ako se radi o hitnom slučaju. Mnoge tvrtke imaju postavljenu strogu politiku o osobnim telefonskim pozivima i, ako to ne čine, trebao bi je kreirati nadzornik recepcije. U okviru ove politike, trebalo bi zahtijevati da se uhodne goste ljubazno zamoli da sjednu dok ih se ne može čekati ako osoblje recepcije razgovara telefonom s prodavačem ili kupcem. Nadzornik recepcije također će smatrati korisnim da njegovo ili njezino osoblje odgovori na telefon s osmijehom, jer ljudi s druge strane mogu čuti osmijeh u svom glasu, što pomaže u poboljšanju poslovnih odnosa. Najbolji način za nadzornike recepcije da osiguraju da se njihovo osoblje ispravno javlja na telefon jest da ih temeljito educira i obuči.

Nadzornici recepcije trebali bi se pobrinuti da se njihovo osoblje prikladno odijeva. Najprikladnija vrsta odjeće je ona koja oponaša kulturu poslovanja. Budući da postoji mnogo različitih vrsta industrija koje uključuju tvrtke s recepcijom, svaka industrija obično ima svoj kodeks odijevanja koji se razlikuje od ostalih. Na primjer, liječnički ured obično zahtijeva od osoblja da nosi pilinge, ali školski ured obično zahtijeva da osoblje nosi kaki i majicu na dugmad.

Svi nadzornici recepcije trebali bi biti u mogućnosti učinkovito upravljati svojim radnim vremenom i radnim prostorom, jer to pomaže u optimizaciji operativne učinkovitosti. Identificirajući dnevne gubitke vremena i kako ih izbjeći, nadzornik može iznimno povećati razinu produktivnosti radnog vremena. Nadzornik mora biti u stanju održavati prostore recepcije organiziranim i urednim, što pomaže korištenjem alata koji se odnose na organizaciju prostora. Većina nadzornika recepcije smatrat će da je vrlo korisno organizirati sve dosjee klijenata na elektronički način. To pomaže smanjiti nered na papiru koji često doprinosi tome da recepcija izgleda vrlo neuredno.

Osoblje recepcije obično se svakodnevno nosi s velikim stresom. Nadzornici recepcije imaju koristi od pružanja tehnikama za ublažavanje stresa svom osoblju, osobito kada se radi o ophođenju s nepristojnim klijentima. Uvijek treba ostaviti otvorenu komunikacijsku liniju između nadzornika recepcije i njegovog ili njezinog osoblja, jer to omogućuje osoblju da se isprazni kada se pojave stresne situacije.